Erzielen Sie operative Exzellenz mit TOWA & Salesforce

Wir kennen Ihre Sorgen und Wünsche. Nicht nur, weil wir Salesforce jeden Tag verwenden, sondern auch, weil wir bereits vielen Kunden geholfen haben, passenden Lösungen für ihr Unternehmen zu finden. Unser Ansatz ist persönlich, lösungsorientiert und effizient.

Was uns als Salesforce Experten auszeichnet

• Unsere langjährige Erfahrung als Problemlöser komplexer Fragestellungen im Commerce, Marketing und Vertriebsumfeld auf Basis von Salesforce

• Unsere nutzerzentrierte Denkweise und Geschäftsmodell-Verständnis

• Unsere Liebe zum Detail und ein Team, welches Ihre Geschäftsprozesse End-to-End versteht und umsetzt.

Als Salesforce Implementierungspartner unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer360-Sicht gezielt auf B2B-Anforderungen anzupassen. Die Salesforce Customer 360-Plattform bietet eine integrierte Sicht auf Ihre Kunden, indem sämtliche Fachbereiche und Daten verknüpft werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams jederzeit die relevanten Informationen zur Verfügung haben, um effizient und zielgerichtet zu arbeiten.

Wir schaffen die Grundlage für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Im Bereich der Vertriebsoptimierung bieten wir eine umfassende Übersicht über Leads, Accounts und Opportunities, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und komplexe Sales Cycles besser zu managen. Gleichzeitig unterstützen wir Ihre Marketingteams dabei, Kampagnen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten und Budgets effizient einzusetzen. Zudem stellen wir sicher, dass Ihr Serviceteam stets Zugriff auf relevante Kundeninformationen hat, um schnell und effektiv zu handeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wir beraten und helfen Ihnen, die richtigen Hebel und Systeme einzusetzen, um Ihre Geschäftsprozesse wie Lead-Management, Marketing oder Order-Management zu optimieren.

• Implementierung von Sales Cloud, Service Cloud und mehr

• Datenmigration und Integration

• Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer bestehenden Cloud-Lösung

• Implementierung von automatisierten Workflows

• Schulungen und Training Ihres Teams

• Service & Support

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Casablanca Hotelsoftware, ein führender Anbieter von Hotelmanagement-Software, hat im Rahmen der Business Transformation von einer On-Premise-Lösung zu einer SaaS Lösung erfolgreich die Salesforce Sales Cloud implementiert. Durch diese Einführung wurden zentrale Herausforderungen wie der komplexe und mehrstufige Opportunity- und Angebotsprozess, der zuvor nur schwer standardisierbar war, gelöst. Die dynamische Preisgestaltung wurde effizienter, und der manuelle Aufwand für den Vertrieb konnte nahezu vollständig eliminiert werden.

Ein weiterer Vorteil der Transformation war die Optimierung des Kundensupports und des Service-Managements. Durch die Integration der Service Cloud wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die alle Kundenanfragen und Serviceprozesse effizient steuert und so zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt. Automatisierte Abrechnungsprozesse und eine verbesserte Rechnungsstellung ermöglichen es Casablanca, ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und gleichzeitig die internen Abläufe zu optimieren.

Dank der Salesforce Sales Cloud konnte Casablanca nicht nur die Vertriebs- und Marketingprozesse verbessern, sondern auch die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Support, Buchhaltung und Finanzen effizienter gestalten. Dies stärkt die gesamte Wertschöpfungskette und schafft eine solide Basis für zukünftiges Wachstum und Innovation.

Die TISA Spedition AG, ein führendes Schweizer Logistikunternehmen, hat mit der Einführung der Salesforce Sales Cloud seine Vertriebs- und Marketingprozesse grundlegend optimiert. Im Rahmen der digitalen Transformation wurde eine leistungsstarke Sales Engine entwickelt, die durch ein effizientes Lead- und Opportunitymanagement unterstützt wird. Die Integration der Salesforce-Plattform in die Website ermöglicht zudem eine nahtlose Lead-Generierung, wodurch potenzielle Kunden automatisch erfasst und in den Vertriebsprozess eingebunden werden.

Ein weiterer Schwerpunkt der Implementierung lag auf der Optimierung des Routenmanagements. Mit der Sales Cloud wurde eine Lösung geschaffen, die es TISA ermöglicht, die Kundenbesuche effizient zu planen und Routen optimal zu verwalten. Dies führte zu einer deutlichen Verbesserung der Ressourcennutzung und Kostenreduktion im Vertrieb.

Die Anbindung des Angebots- und Auftragsmanagements an das ERP-System sowie die erfolgreiche Datenmigration sorgten für durchgängige Transparenz und Effizienz. Zudem wurde das veraltete Newslettersystem durch Salesforce Marketing Automation ersetzt, wodurch personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation ermöglicht wird. Diese integrierte Lösung optimiert nicht nur den Vertrieb und das Marketing, sondern auch das Routenmanagement, was zu einer verbesserten Kundenansprache und effizienteren Abläufen führt.

Die Daulto GmbH, ein führender Anbieter von nachhaltiger Heiztechnologie, stand vor erheblichen Herausforderungen: Ein ineffizienter Verkaufsprozess ohne CRM-Unterstützung, ein manuelles Invoice Management, das zu Fehlern führte, und eine komplexe, schwer orchestrierbare Auftragsabwicklung. Um diese Probleme zu lösen, implementierte Daulto die Salesforce Customer 360-Plattform, die eine nahtlose Integration aller Geschäftsprozesse ermöglicht. Zu den Highlights unseres gemeinsamen Projekts gehört:

• Integriertes Sales- und Marketing-CRM: Durch die Implementierung der Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud wurde der gesamte Lead-Prozess optimiert. Das integrierte CRM-System ermöglichte effizientere Sales Cycles und verbesserte die Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing.

• Nahtloses Invoice Management: Die Integration von Salesforce in das Invoice Management ermöglichte eine automatisierte und fehlerfreie Rechnungsstellung direkt aus den CRM-Daten. Dies führte zu einer deutlichen Verbesserung der Nachverfolgung.

• Optimiertes Order Management: Die geplante Einführung eines Order Management Systems auf Salesforce-Basis wird die gesamte Auftragsabwicklung vereinfachen. Dies umfasst die nahtlose Integration von Lagermanagement und Außendienststeuerung.

Trotec, ein führender Anbieter von professionellen Maschinen und Lösungen für Luftbehandlung und Messtechnik, stand vor der Herausforderung, die globale Einführung der Salesforce Marketing Cloud für Marketingkampagnen erfolgreich umzusetzen, nachdem ein erster Versuch scheiterte und die Verantwortung an das Headquarter übertragen wurde. Da das Headquarter SFMC bereits für grundlegende Marketing-Automatisierung und Transaktionsmails nutzte, wurde entschieden, das Tool als zentrales Instrument für die zukünftige Marketing-Automation zu verwenden.

Wir entwickelten daraufhin ein umfassendes Konzept, um die SFMC als zentrale Plattform weiterzuentwickeln. Die wichtigsten Use Cases für die Business User wurden priorisiert, während gleichzeitig ein Zielbild für die Prozesse und Rollenverteilung zwischen HQ, Business Units und Regionen definiert wurde. Ein zentrales Element der Lösung war die Definition von lokalen Enablement- und globalen Support-Services, um die Regionen optimal zu unterstützen und die Zusammenarbeit zu stärken.

Das Ergebnis war ein Blueprint für die zentralisierten SFMC-Marketing-Operations, der eine Backlog-Liste der wichtigsten Use Cases und technischen Requirements beinhaltete. Zudem wurde ein Programmdesign sowie eine Roadmap für die Transformation der globalen Marketingprozesse erstellt, die die Grundlage für eine erfolgreiche, langfristige Implementierung legte.