Customer Service Transformation mit der Salesforce Service Cloud

Wir kennen Ihre Sorgen und Wünsche. Nicht nur, weil wir Salesforce jeden Tag verwenden, sondern auch, weil wir bereits vielen Kunden geholfen haben, passenden Lösungen für ihr Unternehmen zu finden. Unser Ansatz ist persönlich, lösungsorientiert und effizient.

Was uns als Salesforce Experten auszeichnet

• Unsere langjährige Erfahrung als Problemlöser komplexer Fragestellungen im Commerce, Marketing und Vertriebsumfeld auf Basis von Salesforce

• Unsere nutzerzentrierte Denkweise und Geschäftsmodell-Verständnis

• Unsere Liebe zum Detail und ein Team, welches Ihre Geschäftsprozesse End-to-End versteht und umsetzt.

Als Salesforce Partner helfen wir Ihnen, Ihre Customer360-Sicht speziell auf Ihre B2B-Anforderungen zuzuschneiden. Die Salesforce Customer 360-Plattform ermöglicht es, eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten, indem sämtliche Fachbereiche und Daten miteinander verknüpft werden.

Wir unterstützen Sie mit unserer Expertise als Salesforce Implementierungspartner dabei, die Basis für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service zu legen:

• Vertriebsoptimierung: Wir schaffen eine umfassende Übersicht über alle Leads, Accounts und Opportunities, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren. So kann Ihr Team komplexe Sales Cycles besser managen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

• Gezieltes Marketing: Wir unterstützen Ihre Marketingteams dabei, Kampagnen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Geschäftskunden auszurichten. Durch die Nutzung präziser Daten zu Ihren Kampagnen helfen wir, Budgets effizient einzusetzen.

• Effektives Servicemanagement: Wir sorgen dafür, dass Ihr Serviceteam jederzeit Zugriff auf relevante Kundeninformationen hat. So kann es schnell und effektiv auf Anfragen reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Wir bieten umfassende Beratung und Implementierung im Bereich Customer Service und Service Management. Unsere Leistungen umfassen Contract Management (SLA), Data Integration, System Integration und Service Process Design. Wir helfen dabei, Kundenanfragen über eine zentrale Plattform effizient zu verwalten und die Serviceprozesse nahtlos zu gestalten. Mit unserer Expertise in der Implementierung der Service Cloud sorgen wir dafür, dass alle Systeme und Daten optimal integriert werden.

Wir automatisieren wichtige Workflows & Serviceprozesse, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern. Mit Lösungen wie Case Management, Service Automation und Change Management schaffen wir eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen. AI-gestützte Tools und Reports & Dashboards liefern wertvolle Einblicke zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservices. Durch den Aufbau von Customer Portals und die Unterstützung beim Contract Management (SLA) helfen wir Unternehmen, ihren Kundenservice proaktiv und effizient zu gestalten.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Nanoscribe, ein führender Anbieter von hochpräzisen 3D-Drucksystemen, stand vor mehreren Herausforderungen im Kundenservice. Die bisherige Kundendienstsoftware war begrenzt und unterschiedliche Systeme kommunizierten nicht miteinander, was zu verzögerten Rechnungsstellungen und unklaren Prozessen führte. Zusätzlich fehlte es an Self-Service-Lösungen für die Kundenbetreuung.

Im Zuge der Zusammenarbeit haben wir die Nanoscribe-Org samt Berechtigungssystems erfolgreich in die Bico-Org migriert. Zudem wurden nahtlose Integrationen mit ERP-Systemen entwickelt, um den Datenfluss zu optimieren. Unsere Einführung der Salesforce Service Cloud ermöglichte eine Verbesserung der Serviceprozesse und erhöhte Flexibilität im Asset Management für 3D-Drucker.

Durch die Entwicklung eines kundenfreundlichen Portals basierend auf der Experience Cloud bieten wir Nanoscribe-Kunden nun einen zentralen Zugang zu wichtigen Informationen wie Tickets, Verträgen und Supportanfragen. Dieses Portal reduziert den Arbeitsaufwand im Kundensupport erheblich und erhöht die Transparenz für alle Beteiligten.

In der OMR Masterclass 2023 zum Thema B2B E-Commerce wurden Unternehmen an einem entscheidenden Wendepunkt begleitet: Die steigenden Kundenanforderungen an digitale Services und Plattformen erfordern umfassende Digitalisierung. Fachkräftemangel und zunehmender Kostendruck machen zudem die Automatisierung von Vertriebsprozessen unumgänglich. Kurzum: B2B Commerce ist und bleibt eines der "hot topics" in vielen Unternehmen!

Florian Wassel präsentierte anhand von 10 Use Cases – von Enterprise Marketplace über Customer Portal bis zu Order Management – wie B2B Champions ihre komplexen Datenmodelle und spezialisierten Geschäftsmodelle an die digitale, agile Welt anpassen können. Themen wie Service Design, Operating Model, Technologie und Change Management standen dabei ebenfalls im Fokus.