Sie möchten ein tiefes Verständnis für Ihre Kund:innen und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen entwickeln? Wir unterstützen Sie dabei. Mittels Customer-Focus und Journey-Mapping schaffen wir ein genaues Bild der Kundenbedürfnisse entlang aller Touchpoints. Unser Fokus dabei: Nahtlose Customer Experience. Lassen Sie uns gemeinsam die Brücke zwischen Kundenbedürfnis und technischer Exzellenz schlagen, um ihren digitalen Erfolg zu sichern.
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User im Fokus
Neben der datengetriebenen Analyse des Userverhaltens, arbeiten wir mit gängigen Research-Methoden, um ein gesamtheitliches Verständnis für die Bedürfnisse entlang der Customer Journey zu erlangen.
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Nahtlose Customer Experience
Mit dem Blick auf die gesamte Customer Journey legen wir den Grundstein für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg. Ob punktuelle Optimierung oder ganzheitliche Neuentwicklung – wir agieren im Sinne ihrer Zielerreichung.
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Messbare Erfolge
Durch den Datengetriebenen Ansatz wissen wir wieviel Relevanz welcher Touchpoint für Ihren Erfolg hat. Durch konstante Optimierungen sorgen wir für einen maximalen ROI und einen kontinuierlichen Erfolg.
Präzise Analyse für nahtlose Erlebnisse
Jeder Klick, jeder Swipe zählt. Wir analysieren Ihre Customer Journey bis ins Detail. Wir decken Schwachstellen auf und gestalten stimmige User Experiences, die Ihre Zielgruppe begeistern.
Leistungen auf einen Blick:
Ganzheitliche Touchpoint-Analyse
Zielgruppensegmentierung für personalisierte Interaktion
UX-Design, das Ergebnisse erzielt
Performance-Tracking und fortlaufende Anpassungen
Nahtlose Technologie, nahtlose Interaktionen
Die optimale Customer Experience erfordert die richtige Technologie. Wir integrieren fortschrittliche Lösungen, um reibungslose Interaktionen zu sichern und Ressourcen zu sparen.
Leistungen auf einen Blick:
E-Commerce-Plattformen für mühelosen Kaufprozess
CRM-Systeme für konsistente Kundenbeziehungen
Automatisierte Workflows für Effizienzsteigerung
Echtzeit-Analyse für agile Anpassungen
Vorwärts denken und kontinuierlich wachsen
Stagnation ist keine Option im Digital Business. Wir sorgen dafür, dass Ihre Customer Journey immer am Puls der Zeit bleibt. Gemeinsam gestalten wir flexible Strategien, die sich wandelnden Nutzerbedürfnissen gerecht werden.
Leistungen auf einen Blick:
Trendanalysen und frühzeitige Adaption
Innovation Labs für kreative Ideen
Agile Projektentwicklung für schnelle Umsetzung
Schulungen und Ressourcen für internes Wachstum
Wir optimieren das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg
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Analyse & Research
Mittels Interviews und Umfragen, sowie der Analyse bestehender Daten ermitteln wir die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen.
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Customer Journey Mapping
Auf Basis der Analyse identifizieren wir alle relevanten Touchpoints zwischen Ihren Kund:innen und Ihrem Unternehmen. Zudem identifizieren wir die Optimierungspotenziale.
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Journey-Mapping-Workshop
Durchführung von Workshops, in denen wir gemeinsam mit Ihnen eine detaillierte und optimierte Customer Journey Map und einen Maßnahmenplan erstellen.
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Roadmapping
Gemessen an der Relevanz des Touchpoints für das Kundenbedürfnis und Ihren Geschäftserfolg wird eine Roadmap inkl. konkreten Optimierungsmaßnahmen entwickelt.
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Customer Experience Optimierung
Konzeption, Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience an allen Touchpoints entlang der Roadmap.
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Monitoring & Support
Laufende Analyse der Customer Experience und kontinuierliche Verbesserung auf Basis der gesammelten Daten.
Außerdem vertrauen diese Kund:innen auf unser Expertise
Tanja Schwarzenbacher
Partner Creative Experience
Sie wollen die Reise Ihrer Kund:innen verstehen?