Customer360. Eine Sicht auf den Kunden. An einem Ort. Jederzeit.

Data Driven Companies streben danach, Daten strategisch zu nutzen, um präzise Insights, automatisierte Entscheidungen und eine optimierte Customer Experience zu erreichen – Grundlagen für nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile. Die Customer360 Transformation erfordert folgende Bausteine:

• Datenstrategie: Der Grundstein für bessere Business-Entscheidungen durch gezielte Datennutzung – technisch und organisatorisch.

• Datenplattform: Ermöglicht sichere Speicherung, Verarbeitung und Analyse großer Datenmengen.

• Analytics & BI: Gewinnt dank einfacher Reports wertvolle Einblicke und fördert datenbasierte Entscheidungen .

• KPI-Framework: Misst und überwacht die Leistung der Customer Experience und Business Perfomance.

• Change Management: Unterstützt den kulturellen Wandel zur datengetriebenen Organisation.

• Training & Enablement: Entwickelt Fähigkeiten für den effektiven Umgang mit Datenplattformen und Analysetools.

• Business Performance: Transformiert die Daten in messbare Ergebnisse in der P/L bzw. GuV.

Die digitale Transformation bringt viele Herausforderungen, besonders durch die Touchpoint- und Kanal-Explosion. Die Grenzen zwischen Marketing und Vertrieb verschwimmen. Unternehmen müssen sich zu digitalen Vertriebsorganisationen wandeln, was Teams und Systeme neu definiert.

Im B2B erschweren komplexe Account-Strukturen und lange Sales Cycles diese Transformation. Traditionelle Vertriebsmethoden müssen mit digitalen Kanälen integriert werden, um eine konsistente Kundenansprache zu gewährleisten.

Mit einem Customer360 View brechen Sie Datensilos auf und bündeln alle relevanten Kundeninformationen. So ermöglichen Sie präzise Marketing- und Sales-Attribution sowie eine nahtlose Omni-Channel Experience.

Unsere Martech-Dienstleistungen helfen Ihnen, Analytics-Plattformen, Marketing-Automatisierung und CRM-Tools zu implementieren, um Ihre Aktivitäten und die Customer Experience zu verbessern.

Unsere CRM- und MarTech-Expert:innen verstehen es, Business und Technologie zu vereinen und Unternehmen eine 360°-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. Wir begleiten Sie von der Strategie bis zum Roll-Out und dem Training. Und das für jeden Teilbereich der Customer360-Sicht als Kombination oder Transformationsprogramm. Dazu gehört u.a.:

• CRM: Wir unterstützen Sie sowohl in der Beratung des Fachbereichs wie auch bei der Systemimplementierung. Als Salesforce- und Hubspot-Partner.

• Marketing Automation: Wir begleiten Sie bei der Einführung von Marketing Automation Systemen – egal ob Braze, Hubspot oder Salesforce.

• Business Intelligence: Wir bringen Ihre Daten zusammen und bereiten diese in Reports und Dashboards auf. Egal ob PowerBI oder Tableau.

• Cloud Data Platforms: Wir bringen Ihr Data-Warehouse in die Cloud. Mit Azure und Snowflake.

• Tracking: Wir helfen Ihnen, das Verhalten Ihrer Kunden zu analysieren. Mit der Google Marketing Platform (Google Analytics) und Matomo.

Als Salesforce Implementierungspartner unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer360-Sicht gezielt auf B2B-Anforderungen anzupassen. Die Salesforce Customer 360-Plattform bietet eine integrierte Sicht auf Ihre Kunden, indem sämtliche Fachbereiche und Daten verknüpft werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams jederzeit die relevanten Informationen zur Verfügung haben, um effizient und zielgerichtet zu arbeiten.

Wir schaffen die Grundlage für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Im Bereich der Vertriebsoptimierung bieten wir eine umfassende Übersicht über Leads, Accounts und Opportunities, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und komplexe Sales Cycles besser zu managen. Gleichzeitig unterstützen wir Ihre Marketingteams dabei, Kampagnen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten und Budgets effizient einzusetzen. Zudem stellen wir sicher, dass Ihr Serviceteam stets Zugriff auf relevante Kundeninformationen hat, um schnell und effektiv zu handeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Google Marketing Platform ist ein unverzichtbares Werkzeug, um B2B-Marketingstrategien präzise zu optimieren. Als Expert:innen in der Implementierung unterstützen wir Sie, die Vorteile von Google Analytics und dem Google Tag Manager voll auszuschöpfen.

Mit Google Analytics analysieren wir das Verhalten Ihrer B2B-Kunden, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und den ROI zu maximieren. Der Google Tag Manager ermöglicht es, Marketing-Tags effizient zu verwalten, sodass Anpassungen flexibel ohne Eingriff in den Website-Code erfolgen. Zudem sorgt Server Side Tracking für noch genauere Daten und mehr Kontrolle über Ihre Tracking-Infrastruktur, was die Datengenauigkeit und wertvolle Einblicke erhöht. Wir garantieren GDPR-konformes Tracking und integrieren ein nahtloses Consent Management, um Ihre Marketingaktivitäten rechtskonform und effektiv zu gestalten.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Daulto stand vor erheblichen Herausforderungen: Ein ineffizienter Verkaufsprozess ohne CRM-Unterstützung, ein manuelles Invoice Management und eine schwer orchestrierbare Auftragsabwicklung. Um diese Probleme zu lösen, implementierte Daulto die Salesforce Customer 360-Plattform, die eine nahtlose Integration aller Geschäftsprozesse ermöglicht. Zu den Highlights unseres gemeinsamen Projekts gehört:

• Integriertes Sales- und Marketing-CRM: Die Implementierung der Sales- und Marketing Cloud optimiert den gesamten Lead-Prozess. Das CRM-System ermöglichte effizientere Sales Cycles & verbesserte die Zusammenarbeit zwischen Sales & Marketing.

• Nahtloses Invoice Management: Die Integration von Salesforce in das Invoice Management ermöglichte eine automatisierte Rechnungsstellung direkt aus den CRM-Daten.

• Optimiertes Order Management: Die geplante Einführung eines Order Management Systems auf Salesforce-Basis wird die gesamte Auftragsabwicklung vereinfachen. Dies umfasst die Integration von Lagermanagement & Außendienststeuerung.

Ceratizit hat erfolgreich von Adobe Analytics zu Google Analytics 4 gewechselt, unterstützt durch unsere Beratung und Implementierung. Dieser Schritt liefert präzisere Insights in Online-Marketing, Website-Metriken und App-Nutzung. Der Übergang wurde durch eine Data Strategy, ein maßgeschneidertes Solution Design und enge Zusammenarbeit mit der Inhouse-IT umgesetzt.

Zu den Highlights zählten eine Data Strategy, die die Online-Marketing-Performance, Website-Traffic und App-Nutzung optimierte.

Unser Solution Design integrierte alle relevanten Datenquellen für detaillierte Insights. Gemeinsam mit der Inhouse-IT sorgten wir für die erfolgreiche technische Implementierung von Google Analytics 4.

Angesichts wirtschaftlicher Herausforderungen wie Rezession, sinkende Auftragslage und steigender Druck zur Digitalisierung wird klar: The Party Is Over. In unserer OMR Masterclass 2024 präsentieren unser Gründer, Matteo Ender, und Partner, Manuel Kuhn, Ihnen das B2B Marketing & Sales Playbook – ein strategischer Leitfaden mit sieben Erfolgsfaktoren, die entscheidend für Ihren Geschäftserfolg sind.

Von Account-Based Marketing über Social Selling bis hin zu digitalen Self-Service Plattformen: Lernen Sie aus Best Practices und echten Use Cases, wie Sie Ihre Customer Journey optimieren und Ihren Umsatz nachhaltig steigern können. Ein Must-Watch für Entscheider:innen und Marketing-Profis im B2B.