Ihr Partner für die Salesforce B2B Commerce Cloud & B2B Commerce Spezialist

Wir bieten umfassende Services im Bereich B2B Commerce, um Sie bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Expertise erstreckt sich von der Beratung bis zur Implementierung, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Services sind u.a.:

Solution Design: Unsere Salesforce Architekten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen

E-Commerce Implementierung: Wir übernehmen die komplette Implementierung Ihrer Salesforce B2B Commerce Cloud, um eine nahtlose und effiziente Integration in Ihre bestehende Salesforce Plattform & Backend-Systeme zu gewährleisten.

Customer Journey Design: Wir gestalten die Customer Journey bzw. Buyer Journey so, dass sie eine optimale Benutzererfahrung bietet und die Conversion-Rate erhöht.

Customer360: Mit unseren Expertise für die Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud entwickeln wir eine Engine, die aufgrund einer gesamtheitlichen Sicht auf den Kunden eine perfekte Customer Experience bietet

Wir kennen Ihre Sorgen und Wünsche. Nicht nur, weil wir Salesforce jeden Tag verwenden, sondern auch, weil wir bereits vielen Kunden geholfen haben, passenden Lösungen für ihr Unternehmen zu finden. Unser Ansatz ist persönlich, lösungsorientiert und effizient.

Was uns als Salesforce Experten auszeichnet

• Unsere langjährige Erfahrung als Problemlöser komplexer Fragestellungen im Commerce, Marketing und Vertriebsumfeld auf Basis von Salesforce

• Unsere nutzerzentrierte Denkweise und Geschäftsmodell-Verständnis

• Unsere Liebe zum Detail und ein Team, welches Ihre Geschäftsprozesse End-to-End versteht und umsetzt.

Die Integration von Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud innerhalb der Customer360-Plattform bietet Unternehmen im B2B-Commerce eine umfassende Lösung, um die Customer Experience zu optimieren und Prozesse effizient zu automatisieren. Durch die nahtlose Verbindung dieser Tools kann nicht nur der gesamten Sales Cycle bzw. die Buyer Journey zentral gesteuert werden, sondern auch Marketingkampagnen gezielt ausgespielt und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice gewährleistet werden.

Im Kontext von Kundenportalen ermöglicht die Kombination der Salesforce Clouds eine personalisierte & konsistente Ansprache über alle Kanäle hinweg. So können Marketingteams automatisierte Kampagnen auf Basis von Echtzeit-Daten erstellen, während der Kundenservice proaktiv auf Anfragen reagiert. Gleichzeitig sorgt die Commerce Cloud dafür, dass Kunden Produkte finden, bestellen & nachbestellen können.

Wichtige Use Cases umfassen die Automatisierung von Nachbestellungen, die Personalisierung von Angeboten und das schnelle Lösen von Kundenproblemen durch intelligente Workflows. Die Integration der Salesforce Plattform bietet so eine zentrale Anlaufstelle, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt und Unternehmen dabei unterstützt effizienter zu arbeiten.

Salesforce hat sich im Gartner Magic Quadrant als führender Anbieter im Bereich der B2B-Commerce-Plattformen etabliert. Salesforce bietet umfassende Lösungen, die sowohl den B2B- als auch den D2C-Bereich (Direct-to-Consumer) abdecken. Unternehmen können diese Plattformen einzeln oder in Kombination lizenzieren, um maßgeschneiderte E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen. Salesforce Commerce Cloud besticht durch seine schnelle Produktentwicklung und die Integration neuer Funktionen wie Headless-Commerce, verbesserte Personalisierung und nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten wie CDP, OMS und CRM.

Besonders im B2B-Sektor hebt sich Salesforce durch seine starke Personalisierungsfähigkeit ab, die auf umfassenden Kundendaten basiert, die über die gesamte Salesforce-Ökosystem verfügbar sind. Dies ermöglicht präzise Segmentierung und maßgeschneiderte Workflows wie z.B. Promotions und Ähnlliches. Durch die hohe Skalierbarkeit und Sicherheit ist Salesforce Commerce Cloud die bevorzugte Wahl für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen, die ihre digitale Transformation vorantreiben und Kundenbedürfnisse effizienter erfüllen möchten​​.

Für die erfolgreiche Umsetzung des ”Channel Shifts” hin zu B2B Commerce und mehr Digitalumsatz ist ein “end-to-end” Ansatz – von der Strategie bis zum Betriebskonzept - unerlässlich. Als Partner für Beratung und Implementierung sind wir Ihr Guide auf dem Weg zum digitalen Geschäft. Dabei unterstützen wir Sie bei:

• Entwicklung der Strategie

• Ableitung von Umfang und Anforderungen

• Solution Design

• Systemauswahl

• Experience Design

• Technische Implementierung inkl. Datenintegration

• Umsetzung des Changes und Vertriebstransformation

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.