Celonis. Process Intelligence & Process Excellence

Celonis ist die führende Process Mining-Plattform weltweit und wird in Gartners Magic Quadrant regelmäßig als Marktführer positioniert. Die Plattform bietet tiefgreifende Einblicke in Geschäftsprozesse, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen analysiert und ineffiziente Abläufe sichtbar macht. Als zertifizierter Celonis-Partner nutzen wir diese innovative Technologie, um unsere Kunden im Bereich Customer Experience (CX) nachhaltig zu unterstützen.

Dabei berücksichtigen wir sowohl die organisatorische Perspektive als auch die technologische Dimensiion und decken auf diesem Weg nicht nur verborgene Ineffizienzen in CX-Prozessen auf, sondern implementieren anschließend auch maßgeschneiderte Verbesserungen. Diese tragen direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Effizienz in Vertrieb und Order Management bei.

Durch unsere ganzheitliche Unterstützung schaffen wir bereits in wenigen Wochen einen messbaren Mehrwert für unsere Kunden und helfen ihnen, sich im Wettbewerb erfolgreich zu behaupten.

Wir bieten umfassende CX Process Orchestration Services an, die Backend, Frontend und Engagement-Tools nahtlos integrieren. Als zertifizierter Partner von Celonis und Emporix kombinieren wir fortschrittliches Workflow Design, Systemintegration und Prozessautomatisierung, um durchgehende End-to-End-Prozesse zu schaffen, die die Effizienz steigern und die Kundenerfahrung optimieren.

Als Berater für Prozessoptimierung im CX-Umfeld analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse mit Process Mining, um versteckte Ineffizienzen aufzudecken. Wir entwickeln maßgeschneiderte Workflow-Automationen, die Ihre Prozesse kontinuierlich verbessern und sich flexibel an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine nachhaltige Optimierung und einen echten Mehrwert zu bieten.

Unsere technologische Kompetenz liegt in der Data Analytics und Systemintegration. Mit den Tools von Celonis und der Orchestration Engine von Emporix integrieren wir alle relevanten Systeme, um eine vollautomatisierte, skalierbare Prozesssteuerung zu realisieren. So sorgen wir dafür, dass Ihre Daten in Echtzeit genutzt werden, um Ihre Customer Experience auf höchstem Niveau zu halten.

Wir sind der Spezialist für die Verbindung von Celonis mit Customer Experience (CX). Mit unserer Expertise in Process Mining und Systemintegration ermöglichen wir es Unternehmen, ihre CX-Prozesse vollständig zu durchleuchten, zu optimieren und effizient zu gestalten. Als Partner von Celonis konzentrieren wir uns darauf, datenbasierte Prozessoptimierungen direkt mit den relevanten Kundenschnittstellen zu verknüpfen.

Durch die Integration von CX-Systemen in Celonis schaffen wir eine End-to-End-Transparenz, die es ermöglicht, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu analysieren und Schwachstellen in der Customer Journey sofort zu identifizieren und zu beheben. Diese nahtlose Verbindung von Prozessoptimierung und Kundenerfahrung hebt uns als Experten für B2B-Unternehmen hervor, die eine erstklassige Customer Experience mit maximaler Prozesseffizienz vereinen wollen.

Als Celonis Partner und Emporix Partner sind wir Spezialisten für die nahtlose Integration von Frontend- und Backend-Systemen im B2B-Bereich, was entscheidende Vorteile für das Customer Experience (CX) Management bietet.

Durch die Optimierung und Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse wie pünktliche Lieferungen und schnelle Fakturierung verbessern wir nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stärken auch die finanzielle Stabilität unserer Kunden. Die Vermeidung von Lieferengpässen und die effiziente Verwaltung von Überbeständen reduzieren unnötige Kosten und erhöhen die Lieferfähigkeit, wodurch das Vertrauen der Kunden langfristig gesichert wird.

Zusätzlich ermöglichen wir durch die Integration von Celonis und Emporix die Automatisierung von Bestell- und Retourenprozessen, was manuelle Fehler minimiert und die betriebliche Effizienz erheblich steigert. Unsere Kunden profitieren von einer zuverlässigeren und schnelleren Abwicklung ihrer Bestellungen und Rücksendungen, was ihre Zufriedenheit und Loyalität erhöht.

Insgesamt verbessern wir durch unsere Partnerschaft mit Celonis und Emporix das CX-Management, indem wir Frontend- und Backend-Systeme effizient integrieren und so datenbasierte Entscheidungen ermöglichen, die Prozesse optimieren und die Business Performance nachhaltig steigern.

Effektives Order Management optimiert Bestellprozesse durch umfassende Transparenz und Automatisierung. Dies ermöglicht eine bessere Priorisierung und Abwicklung von Aufträgen, erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Betriebskosten. Anwendungsfälle im Order Management könnten zum Beispiel sein:

• Pünktliche Lieferung: Optimierte Priorisierung und Abwicklung sorgen dafür, dass Bestellungen rechtzeitig beim Kunden eintreffen, was die Zufriedenheit steigert.

• Automatisierte Bestellungen: Minimierung manueller Eingriffe durch Automatisierung des Bestelleingangs und Aktualisierung von Daten reduziert Betriebskosten.

• Freigabe von blockierten Aufträgen: Schnellere Identifikation und Beseitigung von Blockaden in Liefer-, Kredit- und Abrechnungsprozessen verhindert Verzögerungen.

• Minimierung von Stornierungen und Rücksendungen: Genauere Bestellabwicklungen und aktuelle Daten verringern den Bedarf an Stornierungen und Rücksendungen.

• Schnelle Fakturierung: Automatisierte Erkennung und Abrechnung offener Bestellungen schützt den Umsatz und verbessert die Liquidität.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.