CIO Advisory für eine moderne CX IT-Architektur.

Legacy-Architekturen und Systeme sind für Unternehmen nicht nur kostspielig in Betrieb und Wartung, sondern bremsen auch die Innovationsfähigkeit. Die veralteten Strukturen erfordern kontinuierliche Pflege, was Ressourcen bindet und die Kosten in die Höhe treibt. Diese Aufwände stehen oft in keinem Verhältnis zum erzielten Nutzen, insbesondere wenn die Systemkomplexität steigt und Änderungen nur mühsam implementiert werden können.

Diese technischen Schulden führen dazu, dass Entwicklungsprozesse verlangsamt werden. Die starre Natur dieser Systeme macht es fast unmöglich zu reagieren. Innovationen, die für die Wettbewerbsfähigkeit notwendig wären, werden durch die langsamen Prozesse behindert, was zu hohen Opportunitätskosten führt. Unternehmen, die in solchen Umgebungen operieren, verlieren zunehmend ihre Agilität, die für den Erfolg in einem dynamischen Marktumfeld entscheidend ist.

Letztlich sind diese Herausforderungen nicht nur interne Probleme, sondern gefährden auch die Fähigkeit des Unternehmens, den Erwartungen der Kunden und des Marktes gerecht zu werden. In einer Zeit, in der Flexibilität und Geschwindigkeit entscheidende Wettbewerbsvorteile sind, kann das Festhalten an veralteten Systemen das Unternehmen in seiner Existenz bedrohen.

Unsere Stärke im Tech-Consulting liegt in der Überbrückung der Lücke zwischen Strategie und Implementierung. Von der ersten Beratung bis zum finalen Sprint sind unsere Expert:innen und Entwicklungsteams involviert, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Strategie praktisch realisierbar ist und den technologischen sowie geschäftlichen Anforderungen gerecht wird.

Ein besonderer Schwerpunkt unserer Arbeit ist die Integration der Fachbereiche, die an der Customer Experience (CX) arbeiten, wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice, mit der IT. Unsere Tech-Consulting-Expert:innen kombinieren technisches Know-how mit einem tiefen Verständnis für Business-Anforderungen, um Lösungen zu entwickeln, die IT-Strategie und Unternehmensziele im CX-Bereich optimal unterstützen.

Unsere Umsetzungsorientierung zeigt sich darin, dass unsere Expert:innen von Beginn an dabei sind und wir nach dem Tech-Consulting nahtlos in die Produktentwicklung oder die Optimierung der Operations wie z.B. DevOps übergehen können. Wir stellen sicher, dass alle Empfehlungen realistisch, umsetzbar und auf langfristigen Erfolg ausgerichtet sind, und liefern dabei praktische, messbare Ergebnisse.

In unserem erfolgreichen Projekt mit AutoScout24 standen wir vor der Herausforderung, ein neues Order Management System (OMS) für die Abwicklung von Direktkäufen im "Smyle"-Geschäftszweig einzuführen. AutoScout24 suchte nach einem erfahrenen Berater, der sie durch dieses komplexe Projekt begleiten konnte. Wir haben die Aufgabe übernommen und gemeinsam mit dem Team von AutoScout24 dieses Projekt gemeistert. Zu den Highlights gehörte u.a.: 

• Plattform-Auswahl: Wir begleiteten AutoScout24 intensiv bei der Auswahl von Salesforce als eine von über 10 OMS-Lösungen, die als Plattform für die OMS-Anforderungen von Smyle und unter Berücksichtigung der bestehenden Architektur, perfekt zu Smyle passte.

• Prozess-Definition: Wir arbeiteten eng mit dem Team von AutoScout24 zusammen, um bestehende Order Management Prozesse zu analysieren, zu optimieren und neu zu gestalten, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert wurden.

• IT-Integration: Wir sorgten dafür, dass das neue System reibungslos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wurde, was eine nahtlose und leistungsstarke Nutzung ermöglichte und zukünftige Erweiterungen problemlos unterstützt.

TTTech, ein führendes Technologieunternehmen für robuste Vernetzung und Sicherheitssteuerungen, steht vor der Herausforderung, von einer produktzentrierten auf eine kundenorientierte Strategie umzusteigen. Diese Transformation ist entscheidend, um die Marktposition zu stärken und langfristig erfolgreich zu bleiben. Dazu wurden umfassende Analysen der Prozesse, ein Redesign der Customer Journey sowie eine präzise Gap-Analyse durchgeführt, um gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Zu unserem Beratungsprojekt gehörte u.a.:

• Prozessanalyse: Wir analysierten die Vertriebsprozesse und identifizierten Ineffizienzen, wie manuelle Abläufe und ein veraltetes CRM-System. Diese Analyse legte die Grundlage für die Umstellung auf ein serviceorientiertes Modell.

• Customer Journey Design: Die Analyse der Customer Journey zeigte Lücken in der Kundeninteraktion, insbesondere im Lead-Management und After-Sales-Service. Gemeinsam entwickelten wir daraufhin Maßnahmen, um die Customer Experience zu optimieren.

• Gap-Analyse: Die Gap-Analyse deckte kritische Lücken wie ineffizientes Datenmanagement und fehlende Standardisierung auf. Diese Erkenntnisse wurden genutzt, um eine strategische Roadmap für die Transformation in der IT und im Business zu entwickeln.

In der OMR Masterclass 2023 zum Thema B2B E-Commerce wurden Unternehmen an einem entscheidenden Wendepunkt begleitet: Die steigenden Kundenanforderungen an digitale Services und Plattformen erfordern umfassende Digitalisierung. Fachkräftemangel und zunehmender Kostendruck machen zudem die Automatisierung von Vertriebsprozessen unumgänglich. Kurzum: B2B Commerce ist und bleibt eines der "hot topics" in vielen Unternehmen!

Florian Wassel präsentierte anhand von 10 Use Cases – von Enterprise Marketplace über Customer Portal bis zu Order Management – wie B2B Champions ihre komplexen Datenmodelle und spezialisierten Geschäftsmodelle an die digitale, agile Welt anpassen können. Themen wie Service Design, Operating Model, Technologie und Change Management standen dabei ebenfalls im Fokus.