BTV: digitale Transformation einer Bank

Seit 2016 begleiten wir die BTV bei der digitalen Transformation – sowohl auf strategischer Ebene als auch in der technischen Produktentwicklung und dem digitalen Marketing.

Der gezielte und kundenorientierte Einsatz von Technologie ist ein zentrales strategisches Handlungs- und Entwicklungsfeld von Finanzunternehmen. Unser langjähriger Kunde – die BTV Vier Länder Bank – hat im Zuge ihrer Unternehmensstrategie 2030 dem Handlungsfeld „Digitalisierung“ einen besonderen Stellenwert zugeordnet.

Jahre Projektdauer

Projektmitarbeiter

Transformationsprojekte

Entwicklung der Digital-Strategie

Als Management Consultant konnten wir die Strategie 2030 der BTV in einem 2jährigen Strategieprozess im Bereich der digitalen Transformation beraten und prägen. Diese Strategie 2030 setzte Maßstäbe innerhalb vieler Abteilungen der BTV und verfolgt die Vision die BTV in vielen Geschäftsprozessen zu digitalisieren.

Im Zuge dieses Prozesses wurden seitens TOWA bestehende Geschäftsprozesse analysiert, digital übersetzt und auf ihren Impact auf die Organisation evaluiert. Das Resultat stellt eine digitale Roadmap dar, welche die Handlungsfelder und Transformationsprojekte beinhaltet, welche unter unserer Mitwirkung sukzessive umgesetzt werden.

Bausteine der Digitalstrategie

Die hohe Priorität der Strategie manifestiert sich ebenfalls aufbauorganisatorisch in der BTV: Durch die Berufung eines neuen Digital-Vorstandes und der Etablierung des Bereichs „Digital Units“, welche den Auftrag hat, für die Kund*innen der BTV im digitalen Raum Werte zu schaffen, zu managen, zu sichern und weiterzugeben, bekennt sich die Bank zum konsequenten und professionellen Weg der Digitalisierung. Das Kompetenzzentrum der Digital Units bietet dabei uns – in der bis dato 5-jährigen Zusammenarbeit - als Ansprechpartner und Know-How-Träger, den idealen Partner für die erfolgreiche Umsetzung der Transformationsprojekte.

Digital Marketing & Sales Programm

Im Zuge der Strategie 2030 wurde von uns ein Programm zur digitalen Kommunikation und Digitalen Vertriebsunterstützung erarbeitet. Die digitale Kommunikationsstrategie der BTV beinhaltet dabei sämtliche Touchpoints entlang des Sales-Funnel mit besonderem Fokus auf Suchmaschinenoptimierung und zielgruppenspezifischen Content.

Als Herzstück dient dabei die neue BTV Website, welche die unterschiedlichen Zielgruppen und Leistungen der BTV gezielt anspricht und als Plattform sämtlicher Zielseiten der digitalen Kommunikation dient.

Social Media Kommunikation

Neben der Website wurde 2021 auch der Social-Media-Auftritt als wichtiger Informations- und Vertriebskanal für Kund*innen genutzt. Neben dem Start auf Facebook stand der Ausbau der Aktivitäten auf LinkedIn im Mittelpunkt. Ebenfalls wurden im Zuge des Website-Launch sowohl zahlreiche SEM-Kampagnen zur Vertriebsunterstützung gestartet als auch eine Firmenkundenkampagne auf LinkedIn und im Display-Netzwerk lanciert. Zusätzlichen Auftrieb erhielt die Präsenz durch das ebenfalls 2021 gestartete LinkedIn-Profil des Vorstandsvorsitzenden Gerhard Burtscher.

Corporate Website

Im Zuge der Content- und Sitemap-Entwicklung wurden die Produkte und Leistungen der Bank auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst. Um qualifizierte Leads zu sammeln und im Lead-Management effizient zu bearbeiten, wurde ein Kontaktformular entwickelt, welches auf Basis von Interesse, Zielgruppe und Standortdaten, die Anfrage intern an die zuständige Person weiterleitet. In technischer Hinsicht erfüllt die Website sämtliche Ansprüche an Publishing, Security, Compliance und UX. Das Setup beinhaltet das Content Management System WordPress in Verbindung mit der WordPress API und nuxt.js als Frontend-Framework. Durch die Trennung von Front- und Backend wurde nicht nur die Security gesteigert, sondern auch die Performance der Website hinsichtlich Ladezeiten stark verbessert.

Awareness Kampagnen

Zur Unterstützung des Relaunches der BTV Website wurde gemeinsam mit dem Marketing Team von TOWA und der BTV eine digitale Leuchtturm-Kampagne entwickelt welche auf verschiedenen digitalen Touchpoints ausgespielt wurde. Diese Awareness Kampagne hatte das Ziel, potenzielle Kunden über die neuen digitalen Services der BTV zu informieren und Awareness zu schaffen. Durch Remarketing konnte diese gesteigerte Awareness auch die Lead Generierung unterstützen und führte zu neuen Leads bei der BTV. Die Brand-Awareness wurde im Bereich SEA auch durch eine Brand Kampagne erhöht und ausgebaut. Diese Always-on-Kampagne wird fortlaufend optimiert und gewährleistet eine Sichtbarkeit der BTV für Ihre Services & Produkte.

Unsere Leistungen im Überblick

📃

Content

Content-Workshops, -Entwicklung und SEO-Textierung

👨‍💻️

Development

Agile Produktentwicklung der Website mittels WordPress und Nuxt.js (vue.js)

🤝

Marketing-Kampagnen

Schnittstellenentwicklung zu DrittsystemenKampagnenkonzeption, Art-Direction, Kreation und Textierung

🎨

Webdesign

UI/UX-Entwicklung mit Fokus auf Lead-Generierung

⚙️

Kampagnen-Management

Ad- & Kampagnen-Setup, laufendes Management und Reportings

🚀

Hosting & Deployments

CI/CD Pipelines und Hosting-Support in der Bankeninfrastruktur

Garantie-Portal: Entwicklung einer Banking-Application

Der Abschluss einer Bankgarantie ist ein komplexer Geschäftsvorgang, welcher die Einbindung mehrerer Rollen und Personen – sowohl auf Kunden als auch auf Bankenseite – erfordert. Die End-to-End-Digitalisierung dieses Prozesses, ermöglicht es der BTV nicht nur schneller, fehlerfreier und effizienter auf das Kundenbedürfnis einzugehen, sondern auch potenzielle Kunden zu überzeugen, welche aufgrund ihres hohen Bedarfs an Bankgarantien vormals nicht bedient werden konnten.

Die Banking-Applikation „BTV Garantie-Portal“ ermöglicht Firmenkunden nun, Bankgarantien auf direktem Wege digital zu beantragen, abzuschließen und zu verwalten. Diverse Freigabe- und Antragprozesse vereinfachen sowohl dem Kunden als auch den Fachbereichen der BTV, kollaborativ über unterschiedliche Abteilungen und Rollen, Anträge abzuschließen.

Die entwickelte Applikation besticht über ein intuitives und übersichtliches User Interface, hohen Security-Standards und schneller Performance.

Unsere Leistungen im Überblick

🧭

Konzept & Consulting

Prozessanalyse und -Entwicklung (End to End)

👨‍💻️

Development

Agile Produktentwicklung der Banking- Applikation mittels Laravel und vue.js

🚀

Hosting & Deployments

CI/CD Pipelines und Hosting-Support in der Bankeninfrastruktur

🤝

3rd Party

Schnittstellenentwicklung zu Drittsystemen

🎨

Webdesign

UI/UX-Design & Prototyping

💪

Training

Training und Schulung der Fachabteilungen

Intranet: Application zur internen Kommunikation

Ein wichtiger Schritt in Richtung interner Kommunikation und digitaler Transformation war die Einführung des Intranets: Als integraler Bestandteil des modernen Arbeitsplatzes (Stichwort „Modern Work-Place“) sind Informationen noch einfacher und übersichtlicher dargestellt. Dadurch werden die interne Kommunikation und das Engagement der Mitarbeiter*innen weiter verbessert.

Im technischen Solution-Design wurde das Intranet auf dem neu eingeführten Confluence der BTV aufgebaut. Mittels API werden die für das Intranet relevanten Informationen dem Frontend zur Verfügung gestellt. Das von der TOWA entwickelte Design-System bildet dabei die Grundlage für das Frontend, welches mittels dem Javascript-Framework react bzw. next.js umgesetzt wurde.