Die BTV Vier Länder Bank stand vor der Herausforderung alle digitalen Kanäle einheitlich zu gestalten – analog zum schon bestehenden gedruckten Corporate Design Manual.
Besonders im Hinblick auf die geplanten digitalen Projekte und Initiativen der BTV sollte eine konsistente User Experience für ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen gewährleistet und die Entwicklung neuer Touchpoints effizienter gestaltet werden. Die Lösung: Ein Design System, das den Design- und Entwicklungsprozess für alle Stakeholder vereinfacht und einen konsistenten digitalen Auftritt gewährleistet.
9
Monate
Projektdauer
8
Projektmitarbeiter:innen
Gemeinsame Challenge
Als Pilotprojekt für die Implementierung des Design-Systems wurde das Intranet ausgewählt. Alle Komponenten, die für diesen Touchpoint wichtig waren, wurden in einer Component Library in Adobe XD nachgebaut, in den Screendesigns für das Intranet eingesetzt und in Zusammenarbeit mit einem externen Entwicklerteam erweitert.
Nachdem die wichtigsten Komponenten definiert wurden, wurde das entstandene System in einem weiteren Touchpoint angewendet – dem Digitalen Assistenten. Da das UI-Design bereits abgeschlossen war, lag die Herausforderung in der Wahl eines gemeinsamen Weges mit der betreuenden Agentur, um das entstandene System in Anwendung zu bringen, ohne die User Experience zu schwächen. Zudem stellten wir fest, dass für dieses Tool weitere UI-Elemente notwendig waren, die es so noch nicht im Design System gab. Die zentrale Frage war also: Welche Komponenten sollten unbedingt in das Design System aufgenommen werden und welche nicht.
Focus of the Project
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Interface Inventory
Mithilfe eines Anforderungsworkshops wurden alle digitalen Touchpoints gescreent und ein Pilot-Projekt ausgewählt.
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Aufbau des Design Systems
In Adobe XD wurde nach dem Atomic Design Prinzip ein Design System aufgebaut und dokumentiert.
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Abstimmungen und Schulungen
Nach und nach wurde das Design System in enger Abstimmung mit dem Kunden und externen Stakeholdern erweitert, sowie durch ein Schulungskonzept abschließend an den Kunden übergeben.
Edge Cases
Die Entscheidung, welche Komponente für das Design System relevant ist, wurde nach der Anwendungshäufigkeit entschieden. Komponenten, die produktspezifisch sind, wie beispielsweise spezielle Kommentarfunktionen, wurden in den jeweiligen Designfiles festgelegt. So wurde die Übersichtlichkeit im System gewahrt.
Designsystem Struktur
Da sehr viele verschiedene Stakeholder, wie zum Beispiel externe Agenturen, Entwicklerteams und Produktmanager mit dem System arbeiten, ist es besonders wichtig eine klare, übersichtliche Struktur zu gewährleisten.
Schulungen
Ein Design System ist ein Produkt, das fortwährend wächst und sich stetig weiterentwickelt. Aus diesem Grund wurden Remote-Schulungen durchgeführt. Auf diese Weise konnten wir sicherstellen, dass das interne Team der BTV die Weiterentwicklung und Pflege des Design Systems autark und möglichst effizient durchführen kann.
Das Ergebnis
Mithilfe des Intranet-Pilot-Projektes wurde ein Design System geschaffen, welches durch die Anwendung in anderen digitalen Touchpoints der BTV erweitert und adaptiert wurde. Durch die konstante Weiterentwicklung und Zusammenarbeit mit anderen Stakeholdern konnte das neue Design schnell implementiert werden. Jetzt ist eine konstante und visuell einheitliche User Experience über unterschiedlichste, digitale Kontaktpunkte möglich. Zusätzlich können neue Produkte und Websites effizienter gestaltet und entwickelt werden.
Inzwischen wurde das entwickelte System an das interne Team der BTV übergeben. Mithilfe von Schulungen und punktuellen Hilfestellungen ist die eigenständige Pflege und Weiterentwicklung nun vollständig und erfolgreich in ihrer Hand.
Im Zuge der Digitalisierung ergab sich für die Bank für Tirol und Vorarlberg die Aufgabe, für Bankgarantien im Firmenkundengeschäft eine digitale Lösung der Abläufe für Endkund:innen sowie den Fachbereich zu entwickeln.
Das Ergebnis: Eine Plattform, die es schafft, bisherige Prozesse radikal zu vereinfachen und somit effizienter zu gestalten
Für Endkund:innen der BTV ist es nun möglich, Entwurf zu erstellen, der dann über einen Freigabeprozess zu einem Antrag führt.
Die Anwendung führt Kund:innen Schritt für Schritt durch den Garantie-Erstellungsprozess und lässt sie verschiedene Garantietexte und Dokumente hochladen.
Kund:innen überprüfen ihre Eingaben in der Zusammenfassung und wählen einen Supervisor für die Freigabe aus.
Der Antrag wird in weiterer Folge von der Fachabteilung entgegengenommen und bis zur Garantie-Erstellung bearbeitet. Die Applikation stellt damit ein zentrales Werkzeug für die Fachabteilung dar.
Tanja Schwarzenbacher
Partner Creative Experience
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