Customer Experience ist mehr als bloße Ästhetik – es ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Customer Experience Design ist die Kunst, kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Von der Konzeption über die Technologie bis hin zum Inhalt. Mit unserem ganzheitlichen Blick heben wir gemeinsam mit Ihnen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe.
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Strategische Weitsicht
Wir analysieren den Status Quo entlang der Kundenbedürfnisse und entwickeln langfristige Strategien, um das kanalübergreifende Kundenerlebnis zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
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Technologische Exzellenz
Unsere technischen Lösungen ermöglichen nahtlose Erlebnisse über alle digitalen Berührungspunkte hinweg. Ob Kundenportal, Website oder Shop – die Verbindung zu einer Experience ist der Schlüssel zum Erfolg.
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Maßgeschneiderte Inhalte
Wir schaffen Inhalte, die Ihre Marke authentisch zum Leben erwecken und die Bedürfnisse Ihrer Kunden adressieren. Dabei berücksichtigen wir nicht nur die Individualität des jeweiligen Kanals, sondern auch Ihre Werte und Ziele.
Gesamtheitliche Betrachtung durch Customer-Centric Journey Design
Wir erfassen und analysieren alle Berührungspunkte Ihrer Kunden mit ihrem Unternehmen, um die entscheidenden Interaktionspunkte zu identifizieren und gezielt zu optimieren.
Mithilfe User-zentrierter Methoden erfassen wir die echten Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und kreieren mit einem stark bedarfsorientierten Ansatz Kundenerlebnisse, die begeistern und binden.
Mit technischer Raffinesse zur Omni-Channel Integration
Durch die Integration verschiedener Plattformen und Kanäle innerhalb einer Customer Journey schaffen wir ein nahtloses und in sich stimmiges Kundenerlebnis. Diese Konsistenz erzeugt Vertrauen bei und somit höhere Conversionrates und Loyalität.
Um Ihre Kund:innen nachhaltig zu begeistern, erheben wir ab dem Launch der einzelnen Maßnahmen Echtzeitdaten. Auf diese Weise prüfen wir nicht nur den Grad der Zielerreichung, sondern auch das echte Userverhalten und die Akzeptanz unserer Maßnahmen. Die stetige Ableitung von Optimierungspotenzial und die Umsetzung dessen stellt Ihren langfristigen Erfolg sicher.
Emotionale Markenbindung durch starke Inhalte und ein smartes System
Mit relevanten und differenzierenden Inhalten werden die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen adressiert und die Kundenbindung gestärkt.
Wir entwickeln kanalspezifische und relevante Inhalte, um die Markenpersönlichkeit zu transportieren und nachhaltig zu stärken. Ob Tonalität, Bildsprache, einzigartige Stilmittel oder konkrete Designkomponenten: Mithilfe von Design-Systemen erschaffen wir die Grundlage für eine kanalübergreifende und konsistente Markenwahrnehmung. Sowohl für Single- als auch Multibrands.
Wir begleiten Sie von der Analyse über die Umsetzung bis zur stetigen Optimierung
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360° Customer Experience Audit
Ganzheitliche Analyse Ihrer bestehenden Kundeninteraktionen zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
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Customer Experience Strategie
Entwicklung einer kanalübergreifenden Optimierungsstrategie inkl. konkreter Phasenplanung entlang der individuellen Gegebenheiten und Ziele.
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Customer Journey Mapping
Analyse der Kundenbedürfnisse und Erstellung einer detaillierten Customer Journey zur Konkretisierung der Bedürfnisse je Touchpoint.
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Umsetzung
Begleitung, Umsetzung und/oder Leitung der notwendigen Teilprojekte innerhalb der verabschiedeten Strategie, um eine übergreifende Customer Experience sicherzustellen.
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Design Systeme
Konzeption und Entwicklung von UI Kits und Design Systemen zur Sicherstellung der kanalübergreifenden Konsistenz ihres Unternehmens.
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Monitoring & Datenanalyse
Nutzung von Datenanalyse, um fundierte Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
Außerdem vertrauen diese Unternehmen auf unsere Expertise
Tanja Schwarzenbacher
Partner & Tribe Lead Experience Consulting
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