Marketing Automation mit der Salesforce Marketing Cloud

Wir kennen Ihre Sorgen und Wünsche. Nicht nur, weil wir Salesforce jeden Tag verwenden, sondern auch, weil wir bereits vielen Kunden geholfen haben, passenden Lösungen für ihr Unternehmen zu finden. Unser Ansatz ist persönlich, lösungsorientiert und effizient.

Was uns als Salesforce Experten auszeichnet

• Unsere langjährige Erfahrung als Problemlöser komplexer Fragestellungen im Commerce, Marketing und Vertriebsumfeld auf Basis von Salesforce

• Unsere nutzerzentrierte Denkweise und Geschäftsmodell-Verständnis

• Unsere Liebe zum Detail und ein Team, welches Ihre Geschäftsprozesse End-to-End versteht und umsetzt.

Als Salesforce Partner helfen wir Ihnen, Ihre Customer360-Sicht speziell auf Ihre B2B-Anforderungen zuzuschneiden. Die Salesforce Customer 360-Plattform ermöglicht es, eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten, indem sämtliche Fachbereiche und Daten miteinander verknüpft werden.

Wir unterstützen Sie mit unserer Expertise als Salesforce Implementierungspartner dabei, die Basis für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service zu legen:

• Vertriebsoptimierung: Wir schaffen eine umfassende Übersicht über alle Leads, Accounts und Opportunities, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren. So kann Ihr Team komplexe Sales Cycles besser managen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

• Gezieltes Marketing: Wir unterstützen Ihre Marketingteams dabei, Kampagnen gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Geschäftskunden auszurichten. Durch die Nutzung präziser Daten zu Ihren Kampagnen helfen wir, Budgets effizient einzusetzen.

• Effektives Servicemanagement: Wir sorgen dafür, dass Ihr Serviceteam jederzeit Zugriff auf relevante Kundeninformationen hat. So kann es schnell und effektiv auf Anfragen reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Salesforce Marketing Cloud wurde im Gartner Magic Quadrant als führende Lösung im Bereich Multichannel Marketing Hub (MMH) eingestuft. MMH-Technologien ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Websites, Mobile, Social Media, E-Mail und mehr zu orchestrieren. Salesforce bietet fortschrittliche Funktionen für die Verwaltung von Kundenprofilen, Segmentierung, Kampagnen- und Nachrichtensteuerung sowie für die Ausführung in B2B- und B2C-Umgebungen.

Salesforce Marketing Cloud hebt sich durch ihre umfassenden Funktionen zur Personalisierung, Datenanalyse und KI-gestützten Kundenansprache hervor. Mit der Data Cloud vereint Salesforce Kundendaten aus verschiedenen Clouds, um ein besseres Verständnis der Kunden zu ermöglichen und personalisierte Customer Journeys zu gestalten. Dank starker Partnerschaften, wie mit Snowflake bietet Salesforce umfassende Integrationen und erweitert kontinuierlich die Möglichkeiten für Multichannel-Marketer durch innovative Lösungen wie Generative AI.

Unsere Dienstleistungen begleiten Sie umfassend vor, während und nach der Implementierung der Salesforce Marketing Cloud. Vor der Einführung beraten wir Sie in Bezug auf Ihre Anforderungen und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen, die optimal in Ihre bestehende Salesforce-Plattform integriert sind – sei es Sales, Service oder Commerce Cloud. Wir sorgen für eine reibungslose Datenintegration und Systemintegration, um eine konsistente, kanalübergreifende Kundenkommunikation zu gewährleisten.

Nach der Implementierung übernehmen wir auf Wunsch das Kampagnenmanagement als Managed Service. Von der Content-Erstellung über die Automatisierung bis hin zur vollständigen Konfiguration kümmern wir uns um alle Details, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Dies umfasst die Gestaltung und Optimierung von Workflows sowie die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO. Ebenso bieten wir nach der Implementierung die laufende Betreuung und Optimierung Ihrer Kampagnen durch umfassende Analysen und Dashboards.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) ist die ideale Lösung für B2B-Marketing-Automation. Es wurde speziell entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Leads effizient zu generieren, zu qualifizieren und durch den gesamten Kaufprozess zu pflegen. Dank der engen Integration mit der Salesforce Sales Cloud ermöglicht Account Engagement eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit längeren Sales Cycles und komplexen Entscheidungsprozessen, da es ermöglicht, personalisierte Cross-Channel-Kampagnen durchzuführen und dabei wertvolle Insights in die Aktivitäten und Interessen potenzieller Kunden zu gewinnen.

Ein besonderes Highlight von Salesforce Account Engagement ist die Unterstützung von Account-Based Marketing (ABM) und umfangreiche Analysefunktionen. Unternehmen können detaillierte Einblicke in die Pipeline und den Umsatz für Zielkunden gewinnen und basierend auf diesen Daten ihre ABM-Strategien optimieren. Mit Funktionen wie Lead-Scoring, Multi-Touch-Attribution und Predictive Analytics hilft das Tool dabei, die Effektivität von Marketingkampagnen zu maximieren und den ROI zu steigern. So wird sichergestellt, dass Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimal aufeinander abgestimmt sind, um erfolgreiche Abschlüsse zu fördern.

Die Daulto GmbH, ein führender Anbieter von nachhaltiger Heiztechnologie, stand vor erheblichen Herausforderungen: Ein ineffizienter Verkaufsprozess ohne CRM-Unterstützung, ein manuelles Invoice Management, das zu Fehlern führte, und eine komplexe, schwer orchestrierbare Auftragsabwicklung. Um diese Probleme zu lösen, implementierte Daulto die Salesforce Customer 360-Plattform, die eine nahtlose Integration aller Geschäftsprozesse ermöglicht. Zu den Highlights unseres gemeinsamen Projekts gehört:

• Integriertes Sales- und Marketing-CRM: Durch die Implementierung der Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud wurde der gesamte Lead-Prozess optimiert. Das integrierte CRM-System ermöglichte effizientere Sales Cycles und verbesserte die Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing.

• Nahtloses Invoice Management: Die Integration von Salesforce in das Invoice Management ermöglichte eine automatisierte und fehlerfreie Rechnungsstellung direkt aus den CRM-Daten. Dies führte zu einer deutlichen Verbesserung der Nachverfolgung.

• Optimiertes Order Management: Die geplante Einführung eines Order Management Systems auf Salesforce-Basis wird die gesamte Auftragsabwicklung vereinfachen. Dies umfasst die nahtlose Integration von Lagermanagement und Außendienststeuerung.

Die renommierte Brillenmarke Silhouette stand vor der Herausforderung, ihr Geschäftsmodell von einer traditionellen Händlerbeziehung hin zu einem "Direct-to-Consumer"-Ansatz inklusive E-Commerce zu transformieren. In diesem Zuge musste sich Silhouette intensiv mit dem Thema Customer Journeys sowie dem damit verbundenen Journey Management und Marketing Automation auseinandersetzen. Um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten, wurden wir als Berater engagiert, um sowohl technologisch als auch auf Business-Ebene umfassend zu unterstützen. Drei Highlights aus dem Projekt:

• Markt- und Kundenrecherche: Wir führten eine umfassende Markt- und Kundenrecherche durch, um die Bedürfnisse der Endkunden zu ermitteln und daraus die Anforderungen für den neuen Direct-to-Consumer-Ansatz abzuleiten. Dies legte die Basis für eine zielgerichtete digitale Strategie.

• Vendor Selection: Entlang der ermittelten Anforderungen und im Abgleich mit der bestehenden IT-Infrastruktur unterstützten wir Silhouette bei der Auswahl der passenden Anbieter für die Implementierung der Marketing Automation und weiterer digitaler Lösungen.

• Implementierung der Marketing Automation Lösung: Unser Team begleitete die Implementierung der Marketing Automation Lösung, einschließlich der Systemintegration und des Roll-Outs. Diese Lösung ermöglichte es Silhouette, ihre Customer Journeys effizient zu managen und die Marketingprozesse optimal auf die neuen Geschäftsziele auszurichten.

Trotec, ein führender Anbieter von professionellen Maschinen und Lösungen für Luftbehandlung und Messtechnik, stand vor der Herausforderung, die globale Einführung der Salesforce Marketing Cloud für Marketingkampagnen erfolgreich umzusetzen, nachdem ein erster Versuch scheiterte und die Verantwortung an das Headquarter übertragen wurde. Da das Headquarter SFMC bereits für grundlegende Marketing-Automatisierung und Transaktionsmails nutzte, wurde entschieden, das Tool als zentrales Instrument für die zukünftige Marketing-Automation zu verwenden.

Wir entwickelten daraufhin ein umfassendes Konzept, um die SFMC als zentrale Plattform weiterzuentwickeln. Die wichtigsten Use Cases für die Business User wurden priorisiert, während gleichzeitig ein Zielbild für die Prozesse und Rollenverteilung zwischen HQ, Business Units und Regionen definiert wurde. Ein zentrales Element der Lösung war die Definition von lokalen Enablement- und globalen Support-Services, um die Regionen optimal zu unterstützen und die Zusammenarbeit zu stärken.

Das Ergebnis war ein Blueprint für die zentralisierten SFMC-Marketing-Operations, der eine Backlog-Liste der wichtigsten Use Cases und technischen Requirements beinhaltete. Zudem wurde ein Programmdesign sowie eine Roadmap für die Transformation der globalen Marketingprozesse erstellt, die die Grundlage für eine erfolgreiche, langfristige Implementierung legte.