Backend to Frontend to Engagement. Intelligent. Automatisiert.

B2B-Unternehmen stehen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem reibungslose und effiziente Vertriebs- und Order-Management-Prozesse entscheidend für den Erfolg sind. Jeder Engpass in diesen Kernprozessen kann direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz haben. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Prozesse nahtlos ablaufen und ständig optimiert werden.

Process Mining bietet eine Lösung, indem es Unternehmen ermöglicht, ihre Geschäftsprozesse in Echtzeit zu analysieren und zu visualisieren. So werden ineffiziente Abläufe erkannt, Silos aufgebrochen und eine End-to-End-Betrachtung sichergestellt. Besonders im Order Management und im Lead-to-Order-Prozess, der den gesamten Zyklus von der ersten Kundenanfrage bis zur Auftragserteilung umfasst, sorgt Process Mining für präzise Überwachung und Steuerung. Das Ergebnis ist eine erhöhte Transparenz und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Wir bieten umfassende CX Process Orchestration Services an, die Backend, Frontend und Engagement-Tools nahtlos integrieren. Als zertifizierter Partner von Celonis und Emporix kombinieren wir fortschrittliches Workflow Design, Systemintegration und Prozessautomatisierung, um durchgehende End-to-End-Prozesse zu schaffen, die die Effizienz steigern und die Kundenerfahrung optimieren.

Als Berater für Prozessoptimierung im CX-Umfeld analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse mit Process Mining, um versteckte Ineffizienzen aufzudecken. Wir entwickeln maßgeschneiderte Workflow-Automationen, die Ihre Prozesse kontinuierlich verbessern und sich flexibel an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine nachhaltige Optimierung und einen echten Mehrwert zu bieten.

Unsere technologische Kompetenz liegt in der Data Analytics und Systemintegration. Mit den Tools von Celonis und der Orchestration Engine von Emporix integrieren wir alle relevanten Systeme, um eine vollautomatisierte, skalierbare Prozesssteuerung zu realisieren. So sorgen wir dafür, dass Ihre Daten in Echtzeit genutzt werden, um Ihre Customer Experience auf höchstem Niveau zu halten.

Celonis ist die führende Process Mining-Plattform weltweit und wird in Gartners Magic Quadrant regelmäßig als Marktführer positioniert. Die Plattform bietet tiefgreifende Einblicke in Geschäftsprozesse, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen analysiert und ineffiziente Abläufe sichtbar macht. Als zertifizierter Celonis-Partner nutzen wir diese innovative Technologie, um unsere Kunden im Bereich Customer Experience (CX) nachhaltig zu unterstützen.

Dabei berücksichtigen wir sowohl die organisatorische Perspektive als auch die technologische Dimensiion und decken auf diesem Weg nicht nur verborgene Ineffizienzen in CX-Prozessen auf, sondern implementieren anschließend auch maßgeschneiderte Verbesserungen. Diese tragen direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Effizienz in Vertrieb und Order Management bei.

Durch unsere ganzheitliche Unterstützung schaffen wir bereits in wenigen Wochen einen messbaren Mehrwert für unsere Kunden und helfen ihnen, sich im Wettbewerb erfolgreich zu behaupten.

Emporix ist ein führender Anbieter von cloudbasierten, MACH-zertifizierten Commerce-Lösungen, die speziell für den B2B-Bereich entwickelt wurden. Ihre Plattform bietet Unternehmen die Flexibilität, skalierbare und modulare E-Commerce-Umgebungen zu schaffen, die sich leicht in bestehende IT-Landschaften integrieren lassen.

Als Partner von Emporix bringen wir unsere umfassende Expertise in B2B Commerce, MACH-Technologien und Process Management zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für Sie zu entwickeln. Wir sind überdies der einzige Emporix-Partner, der gleichzeitig zertifizierter Celonis-Partner ist. Diese einzigartige Kombination erlaubt uns, Process Mining und Commerce Orchestration zu vereinen.

Durch die einzigartige Kombination aus Emporix & Celonis bieten wir eine nahtlose Optimierung an, die sowohl die Business Performance als auch die CX auf ein neues Niveau hebt.

Die Emporix Orchestration Engine (OE) ist die Lösung für die Echtzeitoptimierung von Geschäftsprozessen im E-Commerce. Sie hilft Unternehmen dabei, die Interaktionen mit Kunden zu verbessern, Ineffizienzen zu beseitigen und geschäftskritische KPIs zu erreichen. Mit der OE können Unternehmen ihre Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen. Die wichtigsten Vorteile der Orchestration Engine sind u.a.:

• Echtzeitoptimierung: die OE ermöglicht die dynamische Anpassung von Geschäftsprozessen in Echtzeit, um die Customer Experience zu verbessern und Geschäftsziele effizient zu erreichen.

• Automatisierung von Prozessen: Durch die Automatisierung und Orchestrierung isolierter Systeme reduziert die OE manuelle Arbeitsaufwände und steigert die Produktivität.

• API-First-Ansatz: Der API-First-Ansatz gewährleistet eine nahtlose Integration und Interoperabilität mit bestehenden Systemen und zukünftigen Technologien.

• Skalierbarkeit: die OE ist darauf ausgelegt, mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen, ohne an Effizienz zu verlieren, und unterstützt sowohl kleine als auch große Unternehmen.

• Flexibilität und Anpassung: Mit dem Low-Code-Builder können Benutzer benutzerdefinierte Workflows und Szenarien erstellen, um spezifische Geschäftsziele zu erreichen.

Die CX Process Optimierung ermöglicht Unternehmen die proaktive und effiziente Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Dabei helfen wir, Lagerbestände automatisiert zu verwalten, Lieferengpässe zu vermeiden, Ersatzprodukte zu empfehlen und Retouren zu optimieren, um die betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Beispielhafte Use Cases sind u.a.:

• Overstock: Wenn Produkte mit hohen Lagerbeständen vorhanden sind, werden sie gezielt abverkauft. Dies reduziert Lagerkosten und schafft Platz für neue Artikel.

• Future Stockouts: Wenn ein Mangel an Teilen oder Rohstoffen absehbar ist, werden diese Produkte verborgen, um Kundenenttäuschungen und Umsatzeinbußen zu vermeiden.

• Substitute: Wenn bestimmte Produkte nicht verfügbar sind oder lange Lieferzeiten haben, werden ähnliche Produkte mit besserer Termintreue empfohlen. Dies erhöht den Verkauf und die Kundenzufriedenheit.

• Retouren: Wenn Rücksendungen anfallen, wird der Aufwand und die Anzahl der Interaktionen beim Retourenprozess reduziert, was Kosten einspart und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Effektives Order Management optimiert Bestellprozesse durch umfassende Transparenz und Automatisierung. Dies ermöglicht eine bessere Priorisierung und Abwicklung von Aufträgen, erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Betriebskosten. Anwendungsfälle im Order Management könnten zum Beispiel sein:

• Pünktliche Lieferung: Optimierte Priorisierung und Abwicklung sorgen dafür, dass Bestellungen rechtzeitig beim Kunden eintreffen, was die Zufriedenheit steigert.

• Automatisierte Bestellungen: Minimierung manueller Eingriffe durch Automatisierung des Bestelleingangs und Aktualisierung von Daten reduziert Betriebskosten.

• Freigabe von blockierten Aufträgen: Schnellere Identifikation und Beseitigung von Blockaden in Liefer-, Kredit- und Abrechnungsprozessen verhindert Verzögerungen.

• Minimierung von Stornierungen und Rücksendungen: Genauere Bestellabwicklungen und aktuelle Daten verringern den Bedarf an Stornierungen und Rücksendungen.

• Schnelle Fakturierung: Automatisierte Erkennung und Abrechnung offener Bestellungen schützt den Umsatz und verbessert die Liquidität.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

AutoScout Smyle ist ein innovativer Service von AutoScout24, der den Kauf von Gebrauchtwagen vollständig digitalisiert. Kunden können ein Fahrzeug online auswählen, finanzieren und bequem nach Hause liefern lassen.

Im Rahmen dieses Projekts hat TOWA eine zentrale Rolle im Order Management übernommen. Neben der Beratung zur Systemauswahl für das Order Management haben wir das Projekt vom Prozessdesign bis zur Implementierung und Systemintegration vollständig umgesetzt. Der Fokus lag auf effizientem Order Routing, bei dem Bestellungen schnell und präzise an die entsprechenden Partner und Lagerorte geleitet werden.

Beim Order Fulfillment sorgten wir dafür, dass der gesamte Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung des Fahrzeugs optimiert wurde, um eine reibungslose und kundenfreundliche Abwicklung sicherzustellen. Durch diese umfassende Betreuung konnte AutoScout24 eine erstklassige, digitale Kundenerfahrung schaffen, die den gesamten Kaufprozess vereinfacht und beschleunigt.