Mit B2B Commerce zum digitalen Geschäft.

Wir bieten umfassende Services im Bereich B2B Commerce, um Sie bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Expertise erstreckt sich von der Beratung bis zur Implementierung, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Services sind u.a.:

Tech Advisory & Solution Design: Wir bieten technische Beratung, um die besten Technologien und Strategien für Ihre B2B-Commerce-Plattform auszuwählen und zu implementieren.

E-Commerce Implementierung: Wir übernehmen die komplette Implementierung Ihrer E-Commerce-Plattform, um eine nahtlose und effiziente Integration in Ihre bestehenden Backend-Systeme zu gewährleisten.

Customer Journey Design: Wir gestalten die Customer Journey bzw. Buyer Journey so, dass sie eine optimale Benutzererfahrung bietet und die Conversion-Rate erhöht.

CRM & Marketing Automation: Mit unseren Lösungen für CRM und Marketing Automation können Sie personalisierte Marketingkampagnen erstellen und so Ihren Umsatz Neu- und Bestandskunden gezielt steigern.

Im B2B Commerce ist eine herausragende User Experience entscheidend für den Erfolg. Eine durchdachte Gestaltung der Prozesse & Interfaces beeinflusset nicht nur die Wahrnehmung der Marke, sondern auch die Conversion-Rate, da die einfache Beschaffung im Vordergrund steht und der Treiber für den Umsatz und die Digital Quote ist. Die wichtigsten Aspekte sind u.a.:

Intuitive Abläufe: Eine benutzerfreundliche Navigation & reibungslose Abläufe, entwickelt durch fundiertes Service Design, erleichtern es den Kunden, schnell die benötigten Informationen und Produkte zu finden

Konsistentes Design System: Ein einheitliches Design über alle Touchpoints hinweg sorgt für ein kohärentes Markenerlebnis & stärkt das Vertrauen der Nutzer.

Einfache Umsetzung komplexer Use Cases: Komplexe Geschäftsanforderungen & die Beschaffung kann mit wenigen Klicks erledigt werden, was die Experience verbessert.

Konfiguratoren und CPQ (Configure, Price, Quote): Durch intuitive Anleitung bei der Konfiguration von Produkten können Nutzer maßgeschneiderte Lösungen schnell & einfach bestellen.

Im B2B Commerce gelten speziellen Herausforderungen. Es sind maßgeschneiderte Lösungen gefragt, um komplexe Geschäftsprozesse effizient & effektiv abzuwickeln. Diese Anforderungen verlangen nach robusten Systemen & Strategien. Exemplarische Use Cases sind:

Dokumentenmanagement: Ein effizientes Dokumentenmanagementsystem ermöglicht die nahtlose Verwaltung und den Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen verschiedenen Abteilungen und Partnern.

Request for Quote (RFQ): Unternehmen können über eine RFQ-Funktionalität Angebote für große Mengen oder spezialisierte Produkte anfordern.

Kundenindividuelle Preise: Die Fähigkeit, individuelle Preise oder Staffelpreise für Kunden zu hinterlegen, ist entscheidend, um wettbewerbsfähige und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen.

Rechte und Rollen: Ein komplexes System zur Verwaltung von Rechten & Rollen stellt sicher, dass verschiedene Nutzergruppen wie Einkäufer oder Manager nur auf die für sie relevanten Daten & Funktionen zugreifen können.

Composable Commerce ist ein innovativer Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Commerce Plattformen flexibel zu gestalten. Durch die Integration einzelner Komponenten – zum Beispiel als Microservice oder Packaged Business Capability - kann schnell auf Veränderungen und Anforderungen reagiert werden. Laut Gartner ist dieser Trend entscheidend für die Zukunft des E-Commerce. Die wichtigsten Vorteile von Composable Commerce sind:

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Unternehmen können ihre Plattformen flexibel anpassen & schnell auf Marktveränderungen reagieren, was das Risiko eines Replatformings reduziert.

Kundenzentrierung: Durch customized Experiences wird die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert, da die Plattform sich gegenüber dem Mitbewerb differenziert.

Kosten- und Zeiteffizienz: Die Implementierung neuer Funktionen erfordert weniger Aufwand, was zu einer schnelleren Time-to-Market führt und Kosten senkt.

Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit: Plattformen können nach Bedarf angepasst werden, was sie zukunftssicher & flexibel hält.

Unser Toolstack umfasst ein Portfolio für B2B Commerce. Mit Beratung, einer durchdachten Auswahl und maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Sie bei Ihrem Commerce Projekz. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung. Zudem unterstützen wir Sie bei unterschiedlichen IT-Architekturen und Data Integration Konzepten:

• Best-of-Breed für mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Spryker und Emporix ermöglichen individuelle Anpassungen und verfügen über starke B2B Capabilities für eine leistungsstarke Plattform, um Ihre spezifische Geschäftsanforderungen optimal zu erfüllen.

• Best-of-Suite für mehr Effizienz und Schnelligkeit: Pimcore und Salesforce bieten integrierte Lösungen, die alle notwendigen Commerce-Funktionen aus einer Hand bereitstellen, um die Komplexität zu reduzieren. Mit vorgefertigten Lösungen können Projekte schneller umgesetzt und der Markteintritt beschleunigt werden.

• Integrationskompetenz: Unsere Expertise im Bereich der Integration von PIM, CMS, DAM und ERP mittels API oder Data Integration Layern wie Lobster, Mulesoft oder SymfonyAPI Platform gewährleistet, dass alle Systeme nahtlos ineinandergreifen.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Für die erfolgreiche Umsetzung des ”Channel Shifts” hin zu B2B Commerce und mehr Digitalumsatz ist ein “end-to-end” Ansatz – von der Strategie bis zum Betriebskonzept - unerlässlich. Als Partner für Beratung und Implementierung sind wir Ihr Guide auf dem Weg zum digitalen Geschäft. Dabei unterstützen wir Sie bei:

• Entwicklung der Strategie

• Ableitung von Umfang und Anforderungen

• Projektplanung

• Systemauswahl

• Experience Design

• Technische Implementierung inkl. Datenintegration

• Umsetzung des Changes und Vertriebstransformation

Meusburger Georg GmbH & Co KG ist Weltmarktführer und Hersteller von Normalien für den Werkzeug- und Formenbau, der mehr als 24.000 Kunden weltweit bedient. Im Rahmen des Replatformings wurde die Systemlandschaft neu entwickelt. Ziel war es, Kundenkonto, Webshop, Website und Konfiguratoren in einem Frontend zu vereinen. Zu den Highlights des Cases gehören u.a.:

• Seamless Customer Experience: Integration von Kundenkonto, Webshop, Website und Konfiguratoren in einem einzigen Frontend.

• Digitale Services: Einführung moderner digitaler Services wie Reklamationsmanagement, CAD-Integration und Dokumentenverwaltung.

• Agile Entwicklung: Einsatz der agilen Scrum-Methode mit zwei agilen Teams und einem UX-Team.

• IT-Architektur: Implementierung der Spryker Plattform und Integration von Crossbase PIM, Infor LN und Microsoft Dynamics CRM.

• Change Management: Aufbau einer Key-User-Struktur und schrittweiser Roll-Out, um die Akzeptanz der neuen Lösung zu fördern und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Fluidify, ein innovatives E-Commerce-Venture von Haberkorn, wurde entwickelt, um die Digitalisierung im Markt für Schläuche und Schlauchlösungen voranzutreiben. Wir unterstützten Haberkorn bei der Entwicklung dieses neuen Geschäftsmodells nach dem Lean Startup-Ansatz. Das Projekt erstreckte sich über 30 Monate und umfasste fünf Phasen, die von der Validierung der Business-Strategie bis zur Übergabe an das interne Team reichten. Zu den Highlights gehörte u.a.:

• MVP-Validierung: Testen der Marktakzeptanz durch eine Landingpage und Online-Marketing-Kampagnen nach dem Lean-Start-Up Ansatz.

• Design Sprint: Entwicklung eines Produktprototyps nach der Methode des Google Design Sprints.

• E-Commerce Implementierung: Auswahl und Implementierung von Spryker

• System Integration: Entwicklung der Plattform inklusive Integration in die Haberkorn IT.

• Marketing und Skalierung: Aufbau und Umsetzung einer umfassenden Online-Marketing-Strategie.

• Inhousing und Übergabe: Erfolgreiche Übergabe des Projekts nach umfassender Betreuung und Begleitung .

Sportfive, ein führender internationaler Sportrechtevermarkter, verkauft VIP-Hospitality-Tickets und Events an Geschäftskunden und ist somit ein typischer B2B Commerce Case. In Zusammenarbeit mit uns wurde die Official-VIP-Plattform neu gestaltet, um eine fortschrittliche E-Commerce- und Digital Experience Platform (DXP) zu schaffen. Die Implementierung erfolgte agil und nutzt Pimcore als zentrale Lösung. Zu den Highlights zählte u.a.:

• Agiler Entwicklungsprozess: Umsetzung in fünf Sprints für schnelle Markteinführung.

• Pimcore-Integration: Effiziente Verwaltung von Inhalten und Produkten.

• Individualisiertes Frontend: Moderne Technologien für eine personalisierte Benutzererfahrung.

• Zentrale Verwaltung: Einfache Pflege der Plattform durch Digital Asset Management.

• Effiziente Anfragenbearbeitung: Integration mit Mulesoft und Salesforce CRM für schnelle Kundenreaktionen.

In der OMR Masterclass 2023 zum Thema B2B E-Commerce wurden Unternehmen an einem entscheidenden Wendepunkt begleitet: Die steigenden Kundenanforderungen an digitale Services und Plattformen erfordern umfassende Digitalisierung. Fachkräftemangel und zunehmender Kostendruck machen zudem die Automatisierung von Vertriebsprozessen unumgänglich. Kurzum: B2B Commerce ist und bleibt eines der "hot topics" in vielen Unternehmen!

Florian Wassel präsentierte anhand von 10 Use Cases – von Enterprise Marketplace über Customer Portal bis zu Order Management – wie B2B Champions ihre komplexen Datenmodelle und spezialisierten Geschäftsmodelle an die digitale, agile Welt anpassen können. Themen wie Service Design, Operating Model, Technologie und Change Management standen dabei ebenfalls im Fokus.