Technologie, die Ihre Kunden begeistert und das Business nach vorne bringt.

Unsere Services decken alle Aspekte ab, die für eine moderne und zukunftssichere Customer Experience notwendig sind. Wir beherrschen sowohl Best-Of-Breed-Ansätze, bei denen spezialisierte, erstklassige Lösungen kombiniert werden, als auch Best-Of-Suite-Konzepte, die integrierte Systeme bieten. Unsere Expertise erstreckt sich über die gesamte Bandbreite der Customer Experience, von Commerce über Marketing und Sales bis hin zu Customer Service und Customer Data.

Im Web Development entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind. Unsere System Integration sorgt dafür, dass unterschiedliche Technologien und Plattformen nahtlos zusammenarbeiten, um eine reibungslose und konsistente Customer Experience zu gewährleisten. In der System Implementation sind wir Experten für die Integration von Lösungen in den Bereichen Commerce, Marketing, Sales und Customer Service.

Unser Ansatz ist stets darauf ausgerichtet, das Maximum aus Ihren digitalen Plattformen herauszuholen – sei es durch die Implementierung von CRM-Systemen, die Entwicklung von Content Management Systemen (CMS), die Nutzung von PIM & DAM oder die Integration von MarTech-Lösungen. Durch unsere Expertise im Data Engineering und Analytics schaffen wir eine solide Grundlage für datengetriebene Entscheidungen, die Ihre Customer Experience auf ein neues Level heben.

Composability ist ein zukunftsweisender Ansatz in der IT, der Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihre digitalen Plattformen und Systeme flexibel und modular zu gestalten. Durch die Integration einzelner Komponenten, wie Microservices oder Packaged Business Capabilities, können Unternehmen agil auf sich ändernde Anforderungen und Marktbedingungen reagieren. Dieser Ansatz, den Gartner als entscheidend für die Zukunft der IT-Architektur und -Strategie betrachtet, bringt zahlreiche Vorteile mit sich.

Composability erhöht die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von IT-Landschaften, da Unternehmen ihre Systeme schnell anpassen können, ohne von monolithischen Strukturen oder einzelnen Anbietern abhängig zu sein. Zudem ermöglicht dieser Ansatz eine stärkere Kundenzentrierung, indem maßgeschneiderte Lösungen entwickelt werden, die spezifisch auf die Bedürfnisse und Wünsche der Anwender zugeschnitten sind. Darüber hinaus führt Composability zu Kosten- und Zeiteffizienz, da die Implementierung neuer Funktionen oder Anpassungen bestehender Module weniger Aufwand erfordert, was die Markteinführung beschleunigt und Kosten senkt.

Schließlich bietet dieser Ansatz eine hohe Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit, da Systeme bei Bedarf erweitert oder angepasst werden können, um mit technologischen Entwicklungen Schritt zu halten.

Als zertifizierter Partner von führenden Anbietern im Customer Experience (CX) Ökosystem bieten wir unseren Kunden eine breite Auswahl an Lösungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Für jede zentrale Komponente der Customer Experience – sei es Commerce, Marketing, Sales, Customer Service oder Customer Data – haben wir mindestens zwei erstklassige Vendoren in unserem Portfolio. Dadurch können wir stets eine "Best-Of-Breed"-Lösung, die auf spezialisierte Funktionen setzt, sowie eine "Best-Of-Suite"-Lösung, die umfassende, integrierte Systeme bietet, zur Auswahl stellen.

Unsere Partnerschaften mit renommierten Anbietern wie Salesforce, Spryker, emporix, Snowflake und vielen anderen ermöglichen es uns, Ihnen genau die Tools und Technologien bereitzustellen, die am besten zu Ihrer Strategie und Ihren Zielen passen. Dabei sind unsere Mitarbeiter zertifiziert und umfassend geschult, um sicherzustellen, dass wir jede Partnerschaft optimal nutzen können. Dieses Wissen und unsere enge Zusammenarbeit mit den Vendoren ermöglichen es uns, Ihre Projekte effizient und erfolgreich umzusetzen, wobei wir stets die besten Lösungen für Ihre Customer Experience im Blick haben.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex und wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, die Zahlungsabwicklung und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Dadurch wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht, beispielsweise Bestellungen werden automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory, Snowflake und databricks. Diese Lösungen verbessern die Customer Experience, verkürzen die Reaktionszeiten und optimieren Ihre Effizienz. Profitieren Sie von unserem praxisnahen Know-how aus zahlreichen, erfolgreichen Projekten im B2B Mittelstand.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development und API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL. Diese Lösungen gewährleisten neben den Data Integrion Lösungen eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Meusburger Georg GmbH & Co KG ist Weltmarktführer und Hersteller von Normalien für den Werkzeug- und Formenbau, der mehr als 24.000 Kunden weltweit bedient. Im Rahmen des Replatforming Projekts mit TOWA wurde die Systemlandschaft neu entwickelt, um eine „Seamless Customer Experience“ zu schaffen.

Ziel war es, Kundenkonto, Webshop, Website und Konfiguratoren in einem einzigen Frontend zu vereinen und somit den Maßstab im B2B Commerce neu zu setzen. Zu den Highlights des Cases gehören u.a.:

• Seamless Customer Experience: Integration von Kundenkonto, Webshop, Website und Konfiguratoren in einem einzigen Frontend für eine einheitliche User Experience.

• Digitale Services: Einführung moderner digitaler Services wie Reklamationsmanagement, CAD-Integration und Dokumentenverwaltung, um den Kundenservice zu verbessern.

• Agile Entwicklung: Einsatz der agilen Scrum-Methode mit zwei agilen Teams und einem UX-Team, um die Projektanforderungen effizient zu erfüllen.

• IT-Architektur: Implementierung der Spryker Plattform und Integration von Crossbase PIM, Infor LN und Microsoft Dynamics CRM für eine skalierbare und sichere Systemlandschaft

• Change Management: Aufbau einer Key-User-Struktur und schrittweiser Roll-Out, um die Akzeptanz der neuen Lösung zu fördern und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Die renommierte Brillenmarke Silhouette stand vor der Herausforderung, ihr Geschäftsmodell von einer traditionellen Händlerbeziehung hin zu einem "Direct-to-Consumer"-Ansatz inklusive E-Commerce zu transformieren. In diesem Zuge musste sich Silhouette intensiv mit dem Thema Customer Journeys sowie dem damit verbundenen Journey Management und Marketing Automation auseinandersetzen. Um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten, wurden wir als Berater engagiert, um sowohl technologisch als auch auf Business-Ebene umfassend zu unterstützen. Drei Highlights aus dem Projekt:

1. Markt- und Kundenrecherche: Wir führten eine umfassende Markt- und Kundenrecherche durch, um die Bedürfnisse der Endkunden zu ermitteln und daraus die Anforderungen für den neuen Direct-to-Consumer-Ansatz abzuleiten. Dies legte die Basis für eine zielgerichtete digitale Strategie.

2. Vendor Selection: Entlang der ermittelten Anforderungen und im Abgleich mit der bestehenden IT-Infrastruktur unterstützten wir Silhouette bei der Auswahl der passenden Anbieter für die Implementierung der Marketing Automation und weiterer digitaler Lösungen.

3. Implementierung der Marketing Automation Lösung: Unser Team begleitete die Implementierung der Marketing Automation Lösung, einschließlich der Systemintegration und des Roll-Outs. Diese Lösung ermöglichte es Silhouette, ihre Customer Journeys effizient zu managen und die Marketingprozesse optimal auf die neuen Geschäftsziele auszurichten.

In unserem erfolgreichen Projekt mit AutoScout24 standen wir vor der Herausforderung, ein neues Order Management System (OMS) für die Abwicklung von Direktkäufen im "Smyle"-Geschäftszweig einzuführen. AutoScout24 suchte nach einem erfahrenen Berater, der sie durch dieses komplexe Projekt begleiten konnte. Wir haben die Aufgabe übernommen und gemeinsam mit dem Team von AutoScout24 dieses Projekt gemeistert. Zu den Highlights gehörte u.a.: 

• Plattform-Auswahl: Wir begleiteten AutoScout24 intensiv bei der Auswahl von Salesforce als eine von über 10 OMS-Lösungen, die als Plattform für die OMS-Anforderungen von Smyle und unter Berücksichtigung der bestehenden Architektur, perfekt zu Smyle passte.

• Prozess-Definition: Wir arbeiteten eng mit dem Team von AutoScout24 zusammen, um bestehende Order Management Prozesse zu analysieren, zu optimieren und neu zu gestalten, wodurch Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert wurden.

• IT-Integration: Wir sorgten dafür, dass das neue System reibungslos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wurde, was eine nahtlose und leistungsstarke Nutzung ermöglichte und zukünftige Erweiterungen problemlos unterstützt.

Es ist entscheidend, einen Partner zu haben, der flexibel auf Ihre Anforderungen eingeht. Unsere Engagement Types integrieren sich nahtlos in Ihre Struktur und bieten den Support, den Sie benötigen. Ob Inspiration, Pilotprojekte, Transformation oder Outsourcing – wir passen unsere Services an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele zu erreichen. Wir streben langfristige Partnerschaften an und unterstützen Sie kontinuierlich auf Ihrem Weg. Unsere Engagement Types umfassen u.a.:

• Inspiration: Wir entwickeln erste Ansätze mit Ihrem Team, um aktuelle Trends und Best Practices im E-Commerce zu nutzen.

• Safari: In einem mehrtägigen Deep Dive untersuchen wir eine spezielle Fragestellung intensiv und liefern fundierte Insights sowie handlungsorientierte Empfehlungen.

• Pilot: Wir begleiten Sie bei der Erprobung neuer Kommunikationsstrategien oder Technologien, um deren Wirksamkeit zu testen.

• Transformation: Für eine umfassende Transformation konzipieren wir holistische Programme, die Ihre Inhouse-Kompetenzen und Dienstleister einbeziehen,

• Retainer (Business Process Outsourcing): Als langfristiger Partner übernehmen wir die kontinuierliche Planung, Steuerung, Umsetzung und Optimierung Ihrer Commerce Plattform, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

• Customized Team: Egal ob Onshore, Mixed Shore oder Nearshore. Im Rahmen mehrjähriger Transformationen stellen wir dedizierte Teams für Sie zur Verfügung.