In einer zunehmend digitalen Welt entscheidet die Qualität der Kundenerlebnisse über den Erfolg Ihres Unternehmens. Unsere Spezialisten für Experience Design und Service Design unterstützen B2B Unternehmen dabei, herausragende digitale Erlebnisse zu gestalten, die nicht nur beeindrucken, sondern steigern die Business Performance.
Unser Ansatz ist tief in der Customer Centricity verankert – wir stellen Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Mit einem klaren Fokus auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Kunden schaffen wir maßgeschneiderte Erlebnisse, die echte Mehrwerte bieten. Durch Empathie für Kundenbedürfnisse und ein durchdachtes Omni-Channel Design sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden an jedem Touchpoint und entlang der gesamten Customer Journey optimal abgeholt werden.
Wir kombinieren strategisches Denken mit kreativem Design, um Lösungen zu entwickeln, die sowohl kurzfristige Erfolge als auch langfristige, strategische Transformationen ermöglichen. Gemeinsam gestalten wir Kundenerlebnisse, die nicht nur beeindrucken, sondern Ihr digitales Geschäft nachhaltig transformieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher machen.
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Experience Strategists & Designer
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B2B Kunden
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Experience Projekte
Herausforderungen an Experience & Service Design im B2B
In den letzten 20 Jahren haben sich die Erwartungen von B2B-Entscheidungsträger:innen deutlich verändert. Auf folgende Herausforderungen muss im Experience & Service Design aktiv reagiert werden:
Wachsende Unabhängigkeit der Kunden: B2B-Kunden wollen zunehmend auf traditionelle Verkäufer verzichten und bevorzugen eine selbstständige Interaktion. Dies erfordert eine Anpassung der Vertriebsstrategien, um alternative, digitale Kanäle zu stärken.
B2C-ähnliche Customer Experience: Kunden erwarten im B2B-Bereich dieselbe Experience, die sie aus dem B2C-Umfeld kennen. Die Herausforderung besteht darin, diese hohen Erwartungen zu erfüllen, ohne die Komplexität der B2B-Prozesse zu vernachlässigen.
Omni-Channel-Strategie: Die Anzahl der Touchpoints wächst kontinuierlich. Kunden interagieren über Websites, Shops, Apps und Kundenportale. Die Herausforderung liegt darin, eine konsistente und hochwertige Experience über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Datengetriebenes Marketing und Vertrieb: Mit der wachsenden Anzahl digitaler Touchpoints steigen auch die verfügbaren Datenmengen. Die Herausforderung besteht darin, diese Daten effektiv zu nutzen, um relevante Kundeninteraktionen zu schaffen.
🎨 Unsere Service im Experience & Service Design
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Customer Research & Insights
Durchführung umfassender Kundenrecherchen, um tiefe Einblicke in die Bedürfnisse und Interaktionen der Zielgruppe zu gewinnen. Tools zur Analyse des Nutzerverhaltens helfen dabei, fundierte Designentscheidungen zu treffen.
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Design Thinking Workshops
Durchführung von Design Thinking Workshops, um kreative Problemlösungsstrategien zu entwickeln und innovative, benutzerzentrierte Ansätze für Produkte und Dienstleistungen zu finden.
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Product Vision & Strategy Development
Unterstützung bei der Entwicklung einer klaren Produktvision und -strategie, die auf eine datenbasierte Grundlage gestellt wird, um nutzerzentrierte Produkte zu schaffen und anschließend in eine Roadmap transferiert werden.
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Customer Journey Design
Gestaltung nahtloser Customer Journeys, die durch gezielte Analyse und Optimierung des Nutzerverhaltens die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.
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UX/UI Design
Entwicklung intuitiver und ansprechender User Interfaces, die eine positive User Experience sicherstellen und die Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt stellen.
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Prototyping & Usability Testing
Erstellung von interaktiven Prototypen und Durchführung von Usability-Tests, um frühzeitig Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass das Endprodukt den Nutzeranforderungen entspricht.
📊
Analytics Consulting
Beratung zur Implementierung von Analysetools, die tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten bieten und datenbasierte Entscheidungen im Design- und Entwicklungsprozess unterstützen.
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Training & Enablement
Schulung und Unterstützung der internen Teams, um sicherzustellen, dass sie über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um die entwickelten Experience-Design-Strategien effektiv umzusetzen und kontinuierlich zu verbessern.
Research: Customer Interviews & Expert Calls
Im Rahmen unserer Research-Advisory nutzen wir verschiedene Methoden, um wertvolle Erkenntnisse für Ihre Strategien & Projekte zu gewinnen. Dabei setzen wir auf eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Ansätzen:
Qualitative Interviews: Wir führen Gespräche mit internen Stakeholdern und Kunden, um tiefgehende Insights und Hypothesen zu generieren. Diese Interviews helfen uns, ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Zielgruppe zu entwickeln.
Expert Calls: Durch Interviews mit ausgewiesenen Expert:innen, die spezifisches Branchen-Know-how oder tiefes Wissen besitzen, können wir gezielte Einblicke gewinnen. Diese Informationen unterstützen uns dabei, Ihre Strategien auf fundierten Grundlagen aufzubauen.
Quantitative Umfragen: Zur Validierung von generierten Hypothesen setzen wir auf quantitative Umfragen. Diese helfen uns, die gewonnenen Erkenntnisse durch messbare Daten zu untermauern und zu verifizieren.
Data Analytics: Wir analysieren Daten, die über digitale Touchpoints gesammelt werden, um zusätzliche Einblicke zu erhalten und Trends zu erkennen, die Ihre Geschäftsstrategie unterstützen.
Executive Summary: Abschließend fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse in einer Executive Summary zusammen, sodass Sie die zentralen Ergebnisse auf einen Blick erfassen können.
Unsere Superpower: Von komplexen B2B-Prozessen zur intuitiven Customer Experience
Wir verwandeln Ihre komplexen B2B-Geschäftsprozesse in intuitive, ästhetisch ansprechende Interfaces, die Ihre Produktvision greifbar machen.. Unser Prototyping- und UX/UI-Design-Ansatz ermöglicht es Ihnen, frühzeitig einen realistischen Eindruck Ihres zukünftigen digitalen Produkts zu gewinnen und erleichtert es den nachfolgenden Expert:innen basierend darauf die nächsten Schritte zu planen.
Durch unser besonderes Know-how im Bereich der B2B-Prozesse schaffen wir Prototypen, die komplexe Logiken in einfache Klickpfade überführen und mit echten Kunden getestet werden. Das Feedback hilft uns, Design und Benutzerführung kontinuierlich zu optimieren, während wir stets auf die zentrale Product Value Proposition und die Marke bzw. das Corporate Design achten.
Innerhalb kürzester Zeit können Sie konkrete Fortschritte sehen und fundierte Entscheidungen treffen, die die Produkt- oder Plattformentwicklung gezielt vorantreiben. Unser Ziel ist es, Ihre komplexen Ideen schnell in intuitive und markenkonforme Lösungen zu überführen, die Ihre Kunden begeistern.
Methodik-Schmankerl: Google Design Sprint
Google Design Sprints sind ein innovatives Format, das speziell für Experience und Service Design entwickelt wurde. Diese Methode ermöglicht es, Monate an Meetings und Diskussionen auf wenige Tage zu reduzieren und schnell greifbare Lösungen zu entwickeln. Zu den Vorteilen gehören u.a.:
Userzentrierte Produktentwicklung: Mit einem Google Design Sprint entwickeln Sie in kürzester Zeit Produkte, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzerabgestimmt sind. Diese userzentrierte Herangehensweise stellt sicher, dass Ihre Produkte den Marktanforderungen entsprechen.
Komprimierte Investition: Ein interdisziplinäres Team erarbeitet in nur 3-5 Tagen einen Prototyp, der direkt beim User getestet wird. Die Dauer des Sprints hängt von der Komplexität der Fragestellung ab, bietet aber stets eine effiziente Nutzung von Ressourcen.
Zukunftsfähige Lösung: Am Ende des Design Sprints haben Sie nicht nur ein klares Bild Ihrer zukünftigen digitalen Lösung, sondern auch eine fundierte Entscheidung darüber, welche Features integriert werden müssen, um maximalen Erfolg zu sichern. Dies gewährleistet, dass sowohl Nutzer- als auch Unternehmensbedürfnisse berücksichtigt werden.
We love Figma & Design Ops
Wir setzen auf modernste Tools und Methoden, um Ihre Designprozesse effizient und kollaborativ zu gestalten. Unsere Leidenschaft für Figma und Design Operations ermöglicht es uns, Ihre digitalen Produkte schneller und konsistenter weiterzuentwickeln.
Prototyping: Mit Figma erstellen wir Prototypen und Click Dummies, die es Ihnen ermöglichen, frühzeitig Feedback einzuholen und Ihre Ideen zu testen. Diese interaktiven Prototypen helfen dabei, Ihre Vision greifbar zu machen und Optimierungen vorzunehmen, bevor die Entwicklung beginnt.
Design Systeme: Wir nutzen Figma, um Design Systeme zu erstellen, die konsistente Gestaltung und eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Design und Entwicklung gewährleisten. Diese Systeme erleichtern es, Skalierbarkeit und Einheitlichkeit in allen digitalen Produkten sicherzustellen.
Design meets DevOps: Durch die Integration von Figma in DevOps-Prozesse, wie etwa über Figma Storybook oder Figma JIRA, bringen wir Design und Entwicklung näher zusammen. Dies fördert eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams, sodass Designs schneller und präziser umgesetzt werden können.
Case Study: Meusburger B2B Commerce Experience
Für Meusburger, einen führenden Anbieter von hochwertigen Produkten für den Formenbau, haben wir eine hochkomplexe B2B Commerce Plattform entwickelt, die u.a. technische Produkte und CPQ-Prozesse nahtlos in ein digitales Produkt integriert. Die Herausforderung bestand darin, die umfangreichen und komplexen Beschaffungs- und Serviceprozesse und die spezifischen Anforderungen in einer benutzerfreundlichen digitalen Plattform zu bündeln.
Unser UI/UX Design-Ansatz übersetzte die Komplexität der Produkte in eine intuitive Nutzererfahrung, die die Produktivität maximiert und den Bestellprozess vereinfacht. Zu den Highlights zählte u.a.:
- User Research: Wir haben tiefgehende User Research betrieben, um die spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsweisen der Zielgruppe im Detail zu verstehen und in die Plattform überführt.
- Design System Entwicklung: Wir haben ein skalierbares Design System entwickelt, das Konsistenz und Wiedererkennbarkeit über alle digitalen Touchpoints hinweg gewährleistet.
- Digitale Produktentwicklung: Die enge Zusammenarbeit in einem integrierten agilen Team aus Designern und Entwicklern ermöglichte es uns, ein robustes, benutzerfreundliches digitales Produkt zu schaffen, das sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional leistungsstark ist.
Case Study: HAWA
Hawa Sliding Solutions, ein weltweit führender Hersteller von Schiebesystemen, stand vor der Herausforderung, seine komplexen Produkte und Dienstleistungen in einer benutzerfreundlichen digitalen Plattform zu präsentieren. Unsere Aufgabe war es, ein Beratungsprojekt im Bereich Experience und Service Design durchzuführen, um die Produktpräsentation zu optimieren und den Bestellprozess zu vereinfachen. Zu den Highlights des Projektes gehört u.a.:
Prototyping und Usability Testing: Wir entwickelten Prototypen und führten iterative Usability Tests durch, um eine intuitive und benutzerfreundliche Plattform zu gewährleisten, die die Zufriedenheit der Nutzer steigert.
Mobile Optimierung: Mit Fokus auf mobile Endgeräte sicherten wir eine konsistente und komfortable Nutzererfahrung, besonders für Bau- und Designprofis, die unterwegs arbeiten.
Konfigurator-Integration: Wir entwickelten einen Konfigurator, der die Komplexität der Produkte verständlich darstellt und den Bestellprozess effizienter gestaltet, was die Kundenzufriedenheit erhöhte.
Case Study: Welser
Welser Profile, ein führender Anbieter von Spezialprofilen aus Stahl, beauftragte uns, ihre digitalen Kundenservice- und B2B-Commerce-Prozesse zu optimieren. In einem Google Design Sprint entwickelten wir innerhalb von 5 Tagen einen PoC für ein neues Kundenportal. Diese schnelle, iterative Methode ermöglichte es uns, die umfangreichen Produktinformationen und komplexen Beschaffungsprozesse in eine benutzerfreundliche digitale Lösung zu überführen. Die Schwerpunkte lagen unter anderem auf:
- Digitalisierung und Strukturierung von Produktinformationen: Wir konzipierten eine Plattform, die es Nutzern ermöglicht, komplexe Produkte übersichtlich zu erkunden und technische Informationen leicht zugänglich zu machen.
- Optimiertes UX/UI Design: Unser Design-Ansatz sorgt für eine intuitive Navigation und eine konsistente Nutzererfahrung, die sowohl Professionalität als auch technische Präzision vermittelt.
- Verbesserung der Kundeninteraktion: Durch strategisches Experience Design und die Entwicklung einer klar strukturierten digitalen Lösung steigerten wir die Sichtbarkeit und Nutzerbindung, was zu einer verbesserten Interaktion mit Kunden führte.
Externe Expertenmeinung einholen
UX Audit
In unserem UX Audit analysieren wir die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz Ihrer digitalen Produkte. Mit unserem fundierten B2B-Know-how identifizieren wir gezielt Schwachstellen und optimieren das Experience Design, um eine nahtlose User Experience zu schaffen. So stärken wir die Kundenbindung und erhöhen Ihre Conversion Rate.
Unser umfassender Ansatz stellt sicher, dass Ihre digitalen Lösungen den hohen Ansprüchen Ihrer B2B-Kunden gerecht werden und gleichzeitig Ihre Business Performance unterstützen.
In 5 Tagen zur Innovation
Design Sprint
Mit unserem Google Design Sprint beschleunigen wir die Entwicklung Ihrer digitalen Lösungen und lösen komplexe Herausforderungen innerhalb von nur fünf Tagen. Durch unser tiefes B2B-Know-how verstehen wir die spezifischen Anforderungen Ihrer Kunden und führen Ihr Team durch einen strukturierten Prozess, der schnelle Prototypen und Nutzer-Feedback liefert.
Gemeinsam schaffen wir innovative Ansätze, die nicht nur Ihre Kundenbedürfnisse erfüllen, sondern auch die Time-to-Market verkürzen und Ihr Wachstum fördern.
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