Trotec Laser wurde 1997 als High-Tech-Tochter des Welser Stempelherstellers Trodat gegründet und hat sich seitdem zu einem weltweit führenden Unternehmen in der Lasertechnologie entwickelt. Mit Hauptsitz in Marchtrenk, Österreich, beschäftigt Trotec über 750 Mitarbeiter und betreibt 17 Vertriebsniederlassungen sowie über 50 Showrooms weltweit. Die Exportquote liegt bei 97 %, und die Lasersysteme sind in über 90 Ländern im Einsatz.
150
Mio
Umsatz
6
Monate
Projektdauer
3
+
Salesforce Clouds
Marketing Operating Model Consulting mit Salesforce Kompetenz
Trotec Laser setzt seit Jahren auf die Salesforce Sales-, Service- und Commerce Cloud, um Kundenprozesse effizient zu steuern. Für das Marketing wurde ursprünglich eine dezentrale Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Instanz implementiert. Doch unterschiedliche Zielsetzungen und Know-how-Levels in den Regionen führten dazu, dass die Lösung nicht flächendeckend angenommen wurde – stattdessen kam Inxmail für Massenaussendungen zum Einsatz.
Da die Umsetzung digitaler Marketingkampagnen in dieser Struktur nicht die gewünschte Performance erreichte, fiel die strategische Entscheidung, die Verantwortung für das digitale Marketing zentral zu bündeln. Die bereits in der Zentrale genutzte Marketing Cloud – bislang vor allem für transaktionale und automatisierte E-Mails im Einsatz – sollte künftig als einheitliche Plattform für das globale Marketing etabliert werden.
Von der Idee zum Impact. Erfolgreiches Enablement für SFMC.
Für die erfolgreiche Implementierung der zentralen Salesforce Marketing Cloud (SFMC) haben wir mit Trotec Laser in Requirements-Engineering-Workshops die Zielarchitektur und strategischen Use Cases definiert.
In den Workshops kombinierten wir Best Practices mit Strategieentwicklung und erarbeiteten:
SFMC Marketing Operating Model – Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Zentrale, Regionen und Business Units.
Enablement der Märkte – Analyse von Kapazitäten und Gaps für ein effizientes Roll-out.
SFMC-Implementierungsanforderungen – Definition zentraler Use Cases und Prozesse für eine skalierbare Nutzung.
Mit diesem strukturierten Ansatz haben wir die Basis für eine erfolgreiche Business Transformation im Marketing geschaffen.
Von Use Case zu Use Ready. Digitale Marketingtransformation mit System.
Aufbauend auf die im Requirements-Engineering-Prozess definierten Zielarchitektur und strategischen Use Cases, setzte Trotec Laser gemeinsam mit TOWA die Implementierung der zentralen Salesforce Marketing Cloud (SFMC) um.
Im Rahmen des Projekts wurde die Business Unit-Struktur optimiert, Sicherheitseinstellungen konfiguriert und die Integration mit SAP realisiert. Durch die Einrichtung von Marketing Cloud Connect konnten konvertierte Leads und Daten aus der Salesforce Sales Cloud nahtlos synchronisiert werden.
Zusätzlich entwickelte TOWA dynamische E-Mail-Templates mit AMPscript, optimierte das Bounce- und Unsubscribe-Management und führte gezielte Trainings durch.
So konnte Trotec Laser die digitale Kommunikation effizienter und skalierbar gestalten – ein weiterer Schritt in der erfolgreichen Business Transformation.
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