Im immer komplexer werdenden Gesundheitsmarkt ist es für Lenus Pharma entscheidend, ihre Produkte über ein Partnernetzwerk in verschiedenen Ländern zu vertreiben. Die Qualitätssicherung und das Onboarding der Partner stellt für Lenus eine große Herausforderung dar.
Unsere Aufgabe war es, Lenus Pharma bei der Steuerung und Planung des Partnernetzwerkes über ein zentrales Netzwerk zu unterstützten. Darüber hinaus sollte das Onboarding, Controlling und Tracking der Partner in den einzelnen Ländern ermöglicht werden.
Die Herausforderung
Bisher war Lenus Pharma auf ein serverbasiertes ERP-System zur Verarbeitung der Partnerdaten angewiesen. Diese Systemkonfiguration brachte einige Einschränkungen mit sich:
Begrenzter Zugang zur Datenbank
Eingeschränkte Sichtbarkeit
Geringe Systemintegration und Systembrüche
Server Downtimes
Schlechte Systemleistung
Schließlich stellte Lenus Pharma fest, dass sie eine innovative, state of the art Lösung für die Pflege ihrer Kundenstammdaten benötigten. Daher entschied man sich für die cloudbasierte Salesforce Sales Cloud, dem weltweiten Marktführer im Bereich CRM. Ausschlaggebend waren unter anderem die Flexibilität und Skalierbarkeit des Systems sowie die Möglichkeit, die leistungsstarken Analyse- und Reportingfunktionen zu nutzen. Darüber hinaus bietet das weltweite Partnernetzwerk einen enormen Innovationsvorsprung. Zusätzliche Funktionalitäten können über den Online-Marktplatz Salesforce AppExchange einfach in die Sales Cloud integriert werden.
Die TOWA Lösung
Zu Beginn wurden gemeinsam mit dem Kunden in drei Workshops die Pain-Points definiert, die einzelnen Use Cases beschrieben, die spezifischen Anforderungen erarbeitet und mithilfe von Salesforce Best Practices das ideale Lösungskonzept abgeleitet. Anschließend wurde im ständigen Austausch mit Lenus Pharma das Projekt-Backlog erstellt, um die planmäßige Projektdurchführung zu gewährleisten.
Bei der Umsetzung entschieden wir uns für eine Implementierung im Sinne der Salesforce Best Practices, also nahezu ohne programmatische Anpassungen (No-Code). Dieser Ansatz ist skalierbar, wenig fehleranfällig, orientiert sich an Salesforce Best Practices und ist administrationsfreundlich.
Eine besondere Herausforderung stellte die Synchronisation der E-Mails mit Salesforce dar, da der frei verfügbare Outlook Integrator aufgrund der Lizenzbeschränkungen von Microsoft seitens Lenus nicht verwendet werden konnte. Zu diesem Zweck wurde die AppExchange-Lösung "Match my Email" eingesetzt.
Eine weitere Besonderheit der Salesforce-Implementierung war, dass keine vollständige Datenmigration aus dem ERP in das CRM-System erfolgte. Aufgrund der schlechten Datenqualität im ERP-System migrierten wir zum Go-Live die Stammdaten von ca. 30 Kunden in Salesforce. Anschließend baute Lenus Pharma sukzessive alle relevanten Stammdaten auf.
Die Vorteile für Lenus Pharma
Die Einführung von Salesforce ermöglichte eine schnelle Implementierung und Inbetriebnahme. Innerhalb weniger Wochen konnte Lenus Pharma das System von der Anforderungsanalyse über die Konfiguration und das Testen bis hin zum Go-Live und der Durchführung von Anwenderschulungen in Betrieb nehmen.
Seit der Implementierung bietet Salesforce Lenus Pharma eine Reihe von Vorteilen:
Vollständiger Überblick über die Partnerdaten
Steuerung des operativen Geschäfts der Partner in den verschiedenen Märkten
Bessere Planungssicherheit durch zentralen Forecast
Vollständige Abwicklung des Onboarding-Prozesses für Partner in Salesforce
Wegfall aufwändiger manueller Arbeitsschritte
Reduzierung der Fehleranfälligkeit
Steigerung der Effizienz
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung von Salesforce Lenus Pharma geholfen hat, seine Geschäftsprozesse zu optimieren und sein Partnernetzwerk effizienter zu managen. Durch den Einsatz einer modernen CRM-Lösung konnte Lenus Pharma seine Wettbewerbsposition stärken und ist nun für zukünftiges Wachstum gerüstet.
Fazit
Die Zusammenarbeit mit TOWA war ein wichtiger Faktor für den Erfolg dieses Projekts. Durch den Einsatz von Salesforce Best Practices und die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen konnten wir sicherstellen, dass Lenus Pharma das Beste aus seiner neuen CRM-Lösung herausholt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, und wir freuen uns darauf, Lenus Pharma auch in Zukunft bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.
Wenn auch Sie nach einer Lösung suchen, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihre Effizienz zu steigern, kontaktieren Sie uns noch heute. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.
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