Im Bereich Energieverteilung und Steuerungstechnik gilt Wöhner als vertrauenswürdiger Partner für B2B-Kunden. Mit einer großen Produktauswahl, hoher Qualität und kompetenter Beratung erfüllt das Unternehmen die hohen Ansprüche seiner Kunden. Der ursprünglich von Spryker direkt betreute Webshop wurde von uns mit dem Ziel übernommen, den Bestellprozess für Kund*innen noch einfacher zu gestalten und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Die Challenge
Das Kernproblem lag in der Schwierigkeit für B2B-Kunden, ihre benötigten Produkte einfach und effizient zu bestellen. Da alternative Bestellmethoden wie E-Mail und Telefon bereits zur Verfügung standen, galt es, den Webshop attraktiver und einfacher zu gestalten. Dies bedeutete, Optimierungen durchzuführen, um die Conversion-Rate zu erhöhen, mehr Informationen zum Bestell- und Versandstatus bereitzustellen und umfassendere Produktinformationen aus dem externen Produktdaten-Informations-Management (PIM) in den Shop zu integrieren. So sollte die Customer Journey so einfach wie möglich gestaltet werden.
Die Umsetzung
Zur Erreichung der gesteckten Ziele wurde ein mehrstufiger Prozess eingeleitet. Zunächst konzentrierten wir uns darauf, den Bestellprozess zu optimieren, indem wir die Customer Journey vereinfachten. Dies umfasste Anpassungen an der Nutzeroberfläche des Webshops sowie Verbesserungen in den Abläufen hinter den Kulissen, um die Bestellung nahtlos und schnell zu gestalten.
Darüber hinaus haben wir durch transparentere und umfassendere Informationen zum Bestell- und Versandstatus den Informationsfluss verbessert. Dadurch erhalten die Kunden nun Echtzeit-Updates zu ihren Bestellungen.
Durch die Optimierung des PIM können jetzt mehr Produktinformationen in den Shop integriert werden. Dies verhindert ein "Springen" zwischen den verschiedenen Touchpoints und ermöglicht es den Kunden, alle benötigten Informationen auf einer einzigen Plattform zu finden.
Das Fazit
Die Umsetzung dieser Maßnahmen hat zu erheblichen Verbesserungen im Webshop von Wöhner geführt. Die Kunden erleben nun ein vereinfachtes und verbessertes Einkaufserlebnis, was sich in einer erhöhten Conversion-Rate niederschlägt. Zudem konnten wir die Touchpoints besser verbinden und den Informationsfluss erhöhen.
Darüber hinaus bieten die erweiterten Informationen des PIM einen erheblichen Mehrwert für Kunden, welche nun auf umfassendere und vollständigere Produktinformationen zugreifen können.
Auch wenn die Internationalisierung des Shops, insbesondere die Expansion in die USA, noch in der Planungsphase ist, konnten wir bereits jetzt ein stabiles und effizientes System schaffen, das bereit ist, diesen wichtigen Schritt zu unterstützen.
Mit unserer Unterstützung hat Wöhner seinen Webshop erfolgreich in ein effizientes und kundenfreundliches Tool umgewandelt, das nicht nur den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird, sondern auch das Potenzial hat, das Geschäft weiter auszubauen und zu wachsen. Überzeugen Sie sich selbst vom neuen Wöhner Online Shop.
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