Bachmann

Datenintegration mit Talend & Salesforce

6 Wochen

Projektdauer

2

Projektmitarbeiter

Unsere Challenge 💪

Die große Herausforderung des Projektes war es, die CRM–, ERP–und Servicedeskdaten von mehreren Altsystemen in die Salesforce Welt zu übertragen. Dabei mussten mit Topdesk und Visionproject zwei verschiedenen Ticketsysteme berücksichtigt werden. Zudem mussten mit IFS ein ERP–System und mit SugarCRM sowie IFS-CRM zwei CRM Systeme mit einbezogen werden.

Neben der initialen Zusammenführung müssen die Systeme auch während des operativen Betriebs synchron gehalten werden. Besonders die Heterogenität der Systemlandschaft machte dies zu einer Herausforderung. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Kunden vor Ort, konnten effiziente Workflows definiert und maßgenschneiderte Lösungen umgesetzt werden.

In weiterer Folge stehen wir unserem Kunden als Ansprechpartner für alle weiteren Fragen zur Seite und unterstützen bei der Weiterentwicklung der Systemlandschaft proaktiv. Neben einer umfassenden Qualitätskontrolle setzten wir in enger Abstimmung auch fortwährend weitere Anforderungen an das System um. So profitiert Bachmann durch die iterative Vorgehensweise fortwährend von Verbesserungen und neuen Schnittstellen. Auf die langfristige Zusammenarbeit legen wir besonders viel Wert, denn dadurch können wir unsere Kunden optimal von der ersten Beratung bis zum quality assurance begleiten.

Das Ergebnis ✨

Mithilfe von Talend konnte der ursprüngliche Datendschungel rasch gelichtet werden und alle Systeme in weniger als 6 Wochen in Salesforce eingespeist werden. Somit können die Mitarbeiter von Bachmann nun in Salesforce aus einer Hand schnell und einfach auf alle Informationen aus den Systemen zugreifen und dies in beinahe Echtzeit. Dies half Datenredundanzen zu reduzieren sowie die Datentransparenz zu erhöhen. So können die Mitarbeiter von Bachmann nun effizient an die benötigen Informationen gelangen, da sie nicht mehr lange nach Daten in unterschiedlichen Systemen suchen müssen.

Durch die schnelle Umsetzung mit unserem Partner Talend, waren erste Ergebnisse bereits nach einigen Wochen sichtbar. Durch unser inkrementelles Vorgehen konnten Problemfelder schnell identifiziert und gemeinsam an Lösungen gearbeitet werden. So erreichten wir eine umfassende Integration der bestehenden Systeme, ohne dass sich Mitarbeiter an ein neues System anpassen müssen. Durch optimal strukturierte Workflows wird eine Daten Integration im operativen Bereich ohne Abstriche bei Aktualität und Performance machbar.

Projektablauf

Beim Kickoffmeeting mit dem Kunden wurden die vorhandene Infrastruktur und die jeweiligen Systeme gesichtet, um ein besseres Bild von der Situation zu bekommen. Nach einer technologie-agnostischen Startphase wurde Talend als Tool der Wahl identifiziert. Talend bietet neben einer Vielzahl von Konnektoren zu verschiedensten ERP sowie Datenbanksystemen auch eine ausgereifte Salesforce Toolbox an. Mit den gewonnenen Informationen aus der ersten Projektphase wurden die Daten Schritt für Schritt bereinigt und in das neue System eingespielt.

  • CRM Daten  > Salesforce Salescloud

  • Servicedesk > Salesforce Servicecloud

  • ERP Daten  > Salesforce Salescloud

  • Artikelstammdaten > Salesforce CPQ (Configure Price Quote)

Eine besondere Herausforderung stellte der CPQ Teil dar, für den es nötig war, Daten ins ERP zu schreiben und vom ERP wieder nach Salesforce zu übertragen. Dies wurde in der zweiten Projektphase umgesetzt. Um dieses Problem zu lösen, wurde bei Änderungen in Salesforce sofort ein Workflow ausgelöst, der die nötigen Informationen abglich und in den jeweiligen Systemen aktualisierte.

Durch unsere Betreuung konnte sich Bachmann in folgenden drei Bereichen verbessern:

Focus of the Project

🗃️

Datentransparenz

Alle Systeme sind auf einem Stand

🎯

Effizienzsteigerung

MitarbeiterInnen müssen nicht mehr nach Daten suchen

🧑‍💼

Einheitliche Einführung von Workflows

Bug-Ticktes können nun an einem Ort erstellt werden und den richtigen MitarbeiterInnen zugeordnet werden

Projekte, auf die wir stolz sind🔥

Beispiele & Referenzen aus vergangenen Projekten