
BASWA acoustic
Conversion-optimierte Website für BASWA Acoustic
Development & Engineering
4 Monate
Projektdauer
6
Consultants
12
Ausgearbeitete Customer Journeys
Um ein geeignetes CRM- und Marketing Automation Tool zu implementieren, braucht es zuerst eine Liste an Anforderungen, die von diesem Tool erfüllt werden sollen. Und um diese Anforderungen bestmöglich zu erarbeiten, muss ein klares Bild der zukünftigen Customer Journeys vorhanden sein, die über das neue Tool abgedeckt werden sollen. Gemeinsam mit Silhouette haben wir uns deshalb auf die Reise gemacht und sind der Frage nachgegangen, wie die Customer Journeys der Zukunft für Silhouette-Endkunden aussehen könnten.
In der Research-Phase war das Ziel, möglichst viel über Endkunden und deren Bedürfnisse herauszufinden sowie Ideen für Touchpoints zur Erarbeitung der Customer Journeys zu generieren. Dazu sind wir auf die Straße gegangen und haben Endkunden vor Brillengeschäften interviewt sowie direkt mit Optikern gesprochen. Zudem haben wir User Testings durchgeführt, um die Online Bedürfnisse von potenziellen Endkunden besser zu verstehen. Apropos online: um mehr Daten zu gewinnen, haben wir zusätzlich eine Online-Umfrage durchgeführt. Doch das war noch nicht genug: es folgte eine Analyse von Best Practices von anderen Industrien sowie von direkten Wettbewerbern.
Basierend auf den Insights der Research-Phase erstellten wir Personas und eine Auswahl an möglichen Touchpoints, mit denen die Personas auf ihren Customer Journeys in Kontakt kommen. Die Customer Journeys erarbeiteten wir anschließend in einem Workshop und visualisierten die Ergebnisse in mehreren Click Dummies, die sowohl digitale als auch analoge Touchpoints abbilden.
In der letzten Phase leiteten wir alle Anforderungen basierend auf den ausgearbeiteten Customer Journeys ab und erstellten eine Vorauswahl an CRM- und Marketing Automation Tools, die diese Anforderungen erfüllen können. Zudem berieten wir Silhouette zur Ausrichtung der zukünftigen IT-Architektur (Best-of-Breed vs. Best-of-Suite). Zuletzt erstellten wir eine Evaluierungsmatrix, um eine eingegrenzte Auswahl an Tools vor dem Hintergrund der Anforderungen final zu bewerten.