Von der Anzeige bis zum Angebot - die Sales & Marketing Engine.

Die Digitalisierung des Vertriebs im Mittelstand ist komplex, da sie die Integration und das Management verschiedener Kanäle und Systeme erfordert. Die Einführung stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, insbesondere im Change Management. Eine erfolgreiche Transformation im Vertrieb und Marketing erfordert daher sorgfältige Planung, Schulung und Anpassung der Prozesse. Dabei sollte besonders auf Folgendes geachtet werden:

• Integration verschiedener Systeme (BI, CRM, ERP): Eine Integration von BI, CRM und ERP ist entscheidend, um Daten konsistent und zugänglich zu halten.

• Multikanal-Strategie: Die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle wie E-Mail, Telefon, digitalen Plattformen oder Social Media verlangt eine gut koordinierte Strategie, um eine einheitliche und wirkungsvolle Kundenansprache sicherzustellen.

• Change Management: Die Transformation zu einer digitalisierten Vertriebsstruktur erfordert Planung und Anpassung der bestehenden Prozesse. Dies schließt sowohl technologische als auch kulturelle Veränderungen ein.

Ein integriertes Vorgehen in der Digitalisierung des B2B-Vertriebs vereint verschiedene Systeme und Prozesse zu einem kohärenten Operating Model – wir nennen das die „Sales Engine“. Dies ermöglicht datengetriebene Entscheidungen, automatisierte Prozesse und optimierte Kundeninteraktion – dazu gehören u.a. folgende Bausteine:

• Website: Erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden und Plattform für Lead-Generierung und -Qualifizierung.

• CRM & Marketing Automation: Erfasst Kundeninformationen und ermöglicht personalisierte Kampagnen, optimiert Kommunikation und Effizienz.

• Outbound Sales: Proaktive Kundenansprache und gezielte Angebote, ergänzt Inbound-Strategien.

• Online Marketing: Erhöht Markenreichweite durch gezielte Werbung und Content-Marketing, unterstützt Lead-Generierung.

• BI & Analytics: Bietet Einblicke in Kundenverhalten und Vertriebsleistung, unterstützt datengetriebene Entscheidungen.

• Self-Service: Ermöglicht Kunden eigenständige Informationsabrufe und Transaktionen, reduziert Vertriebskosten.

TISA, die persönlichste Spedition Europas, hat ein umfassendes Programm zur digitalen Transformation durchgeführt, um Vertriebs- und Marketingprozesse zu optimieren. Mit der Sales Engine, die verschiedene Kanäle und Systeme vereint, konnte TISA die Customer Experience verbessern und interne Abläufe effizienter gestalten. Zu den Maßnahmen gehörten:

• Brand Facelift: Modernisierung des Markenimages, um die Markenwahrnehmung zu stärken und die Attraktivität für Kunden zu erhöhen.

• Website Relaunch: Komplett überarbeitete Website mit klarer Struktur & modernem Design zur Verbesserung der Lead-Generierung.

• Salesforce Einführung: Zentralisierung von Kundeninformationen und Automatisierung der Vertriebsprozesse für eine effizientere Kundenbetreuung und Nachverfolgung von Leads.

• Online Marketing: Implementierung einer gezielten Online-Marketing-Strategie, inklusive SEA/SEO, Social Media & Content-Marketing, zur Erhöhung der Sichtbarkeit und Generierung qualifizierter Leads.

Technologie optimiert die Sales Engine durch automatisierte Vertriebsprozesse, Echtzeit-Datenanalyse und verbessertes Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme integrieren Vertriebs- und Marketingkanäle, verbessern die Kommunikation und steigern die Effizienz. So können Mitarbeiter:innen sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.

Salesforce: Salesforce bietet eine umfassende CRM-Plattform, die Vertriebsprozesse automatisiert und die Nachverfolgung von Leads verbessert. Stärken sind Echtzeit-Datenanalyse und umfangreiche Integrationen. Das Customer 360-Konzept integriert Marketing Automation und Customer Service für eine 360° Kundensicht. Wir sind Salesforce-Partner und unterstützen bei der Implementierung.

HubSpot: HubSpot kombiniert CRM, Marketing und Sales Automation in einer Plattform. Stärken sind personalisierte Marketingkampagnen und detaillierte Vertriebsanalysen. HubSpot bietet auch Customer Service-Tools, die schnellen Support und Automatisierung ermöglichen. Wir sind HubSpot-Partner und helfen Ihnen, diese Technologie optimal zu nutzen.

Effiziente Prozesse sind in der IT-Systemlandschaft entscheidend, doch die Anforderungen sind komplex & wachsen weiter. Mithilfe von System Integration lassen sich verschiedene Umgebungen – etwa fürs Warenwirtschaftssystem, das CRM, das PIM, das Payment und viele andere Anwendungen – miteinander verbinden und erfolgreich managen.

System Integration Expertise: Durch System Integration wird ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht. Beispielsweise werden Bestellungen automatisch verarbeitet und Lagerbestände synchronisiert. Unsere Toolbox für die System Integration umfasst leistungsstarke Tools wie Mulesoft, Lobster, Azure Data Factory und Talend.

API Development Expertise: Standardlösungen reichen oft nicht aus, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Daher entwickeln wir maßgeschneiderte Softwarelösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in API Development & API Management ermöglicht es uns, leistungsfähige Schnittstellen u.a. mit REST oder GraphQL zu bauen. Diese Lösungen gewährleisten eine nahtlose Integration Ihrer Systeme und Datenquellen.

Angesichts wirtschaftlicher Herausforderungen wie Rezession, sinkende Auftragslage und steigender Druck zur Digitalisierung wird klar: The Party Is Over. In unserer OMR Masterclass 2024 präsentieren unser Gründer, Matteo Ender, und Partner, Manuel Kuhn, Ihnen das B2B Marketing & Sales Playbook – ein strategischer Leitfaden mit sieben Erfolgsfaktoren, die entscheidend für Ihren Geschäftserfolg sind.

Von Account-Based Marketing über Social Selling bis hin zu digitalen Self-Service Plattformen: Lernen Sie aus Best Practices und echten Use Cases, wie Sie Ihre Customer Journey optimieren und Ihren Umsatz nachhaltig steigern können. Ein Must-Watch für Entscheider:innen und Marketing-Profis im B2B.