Als zentraler Online-Shop für alle angeschlossenen Händler des Europa Möbelverbunds (EMV) stand Homepoet vor einer Herausforderung. Das Handelskonzept aus rund 460 Händler und 1076 Verkaufsstellen in Deutschland, Österreich und anderen europäischen Ländern hatte uns die Aufgabe übertragen, ihre Digitalstrategie zu optimieren. Dieses Netzwerk umfasst sowohl regionale Möbelhäuser und Küchenstudios also auch große Möbelhaus-Ketten, die sich auf EMV als ihre Einkaufsgemeinschaft verlassen.
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Technologien
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Die Challenge
Für EMV wollen wir ein E-Commerce-Plattform aufbauen, die einen klassischen Onlineshop bietet, der später zu einem Omnichannel-Digital-Hub weiterentwickelt werden kann. Diese holistische Digitalstrategie soll Shop User langfristig auf multiplen Touchpoints abholen.
Aktuelles Ziel ist es, unterschiedlichen Technologien so zu integrieren, dass sie effizient zusammenarbeiten und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für die Endkunden bieten. So soll die Customer Experience verbessert und die Conversion Rates gesteigert werden.
Die Strategie
Um diesen Omnichannel-Digital-Hub zu entwickeln, wurde sich für 3 Kerntechnologien entschieden:
Spryker
Storyblok
Algolia
Die Verbindung und Harmonisierung verschiedener Technologien war unsere Hauptaufgabe. Ziel war es, diese unterschiedlichen Technologien so zu integrieren, dass sie effizient zusammenarbeiten und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für die Endkunden bieten.
Die Umsetzung
Ziel des Projektes war es, ein reibungsloses Kundenergebnis zu schaffen. Neben der Harmonisierung der Technologien im Hintergrund, lag der zweite Schwerpunkt auf der UX-Optimierung und dem Design des Shops. Der mobile first approach, die state of the art Suchmaschinenoptimierung, sowie die Erhöhung der Sichtbarkeit der Händlerpartner und deren Beratungsleistungen sind nur ein Teil der Optimierung. Zwei spezifische Beispiele zeigen, wie wir das Konzept umsetzen.
Mehr Service , mehr Conversions
Um die Kund*innen noch holistischer bedienen zu können, wurde das klassische Möbelangebot erweitert. Im Homepoet Shop werden jetzt auch Küchen sowie Küchenberatung als Service angeboten. Anstatt eines Check-outs wird dafür ein Leadprozess mit Terminvereinbarung verwendet, da Küchen mehr Beratung erfordern als Sofas. Dieses hybride Vertriebsmodell bietet den Händlerpartnern zusätzliche Möglichkeiten der Leadgenerierung. Für sie ist Homepoet die zentrale Commerce Plattform, sowohl für physische Produkte, als auch Serviceleistungen.
Diese verbesserte User Experience führt zu nachhaltig optimierten Customer Journeys und damit auch zu mehr (Online-)Conversions. Außerdem ermöglichen wir mehr Interaktion mit den Händlern und stärken damit ihre Position auf der Plattform. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigen, was zu erneuten Einkäufen auf Homepoet führen wird.
Algoila - Suchen & Finden
Um noch schneller relevante Ergebnisse an die Kund*innen auszuliefern, haben wir uns für den Einbau der Algolia Instant Search Suchfunktion entschieden. Diese bietet nicht nur herausragende Performance (99% der Requests unter 30ms response time), sondern auch benutzerfreundliche Features wie Suchfunktion mit Toleranz für Tippfehler oder automatische Synonymgenerierung.
Sollte es zu Updates im Produktkatalog des PIM kommen, werden diese automatisiert an Algolia übergeben. Auch im Frontend passen sich Kategorien und Filter automatisch an neue Voraussetzungen an und bieten somit immer aktuelle Informationen für die Benutzer*innen.
Das Ergebnis
Durch die effektive Umsetzung dieser Strategie konnte die Customer Journey deutlich verbessert werden. Sowohl online als auch in den angeschlossenen Möbelhäusern und Küchenstudios führt die verbesserte Customer Experience zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes.
Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts bestätigt unsere Expertise und zeigt, dass durch die Verbindung und Harmonisierung verschiedener Technologien die Benutzererfahrung maßgeblich verbessert wird. Überzeugen Sie sich selbst im neuen Onlineshop von Homepoet.
Möchten Sie Ihre Customer Experience verbessern?