Systemunabhängige CRM-Beratung

Wenn Sie darüber nachdenken ein CRM-System einzuführen, Sie aber nicht wissen, wo Sie starten sollen und Ihnen unklar ist, welche Kosten und prozessualen Änderungen damit verbunden sind, können wir Ihnen helfen.

Mit uns können Sie erstmal mit der Analyse- und Spezifikationsphase beginnen, ohne sich auf ein CRM-Tool oder einen Implementierungspartner festzulegen.

Mit uns können Sie die einzelnen Phasen des Projektes getrennt voneinander beauftragen und durchführen. Dadurch bleiben Sie ungebunden und flexibel im Evaluierungs- und Entscheidungsprozess.

Was sind die Herausforderungen?

Oft ist es schwierig, einen Startpunkt und die ersten Schritte in digitalen Projekten zu definieren.
Wo wollen wir hin? Welche finanziellen und qualitativen Mehrwert und Fortschritte wollen wir erreichen? Was bedeutet dies für unsere unternehmerischen Strukturen und Prozesse?

Um aus diesem Nebel eine klare Vision, Ziele und Strategie zu entwickeln, kann die Beratung durch CRM-Experten hilfreich sein. Diese können mit Wissen und mehrjähriger Erfahrung Unternehmen im Entscheidungsfindungs- und Strategieentwicklungsprozess begleiten.
Als Customer-Relationship-Management (CRM) Berater und Experten für Digital Sales können wir Sie darin beraten, wie man

• eine ganzheitliche digitale Vertriebs-, Marketing und Kundenbindungs-Strategie entwickelt,

• finanzielle Risiken mit finanziellen Kennzahlen vergleicht, um eine fundierte Entscheidung über Investments im Vertriebs- und CRM Bereich zu treffen, und

• Vertriebs- und Bestandskundenprozesse digital aufstellt und optimiert.

Wir möchten Ihnen einen ehrlichen und realistischen Überblick über die Vorteile und Möglichkeiten eines CRM-Systems mit digitalen Vertriebsprozessen geben, damit Sie schneller eine fundierte Entscheidung über Investments in Ihrer Zukunft treffen können.

Wie kommt man zu einer Lösung?

Anhand mehrerer, iterativer Workshops, Mitarbeiter- und Experteninterviews führen wir eine Analyse des Status Quo und der Ist-Prozesse Ihres Unternehmens durch.
Dabei gehen wir zielorientiert vor und erarbeiten in jedem Workshop spezifische, nutzbare Ergebnisse.
Alle erarbeiteten Erkenntnisse werden iterativ validiert, um Diskrepanzen zwischen verschiedenen Bereichen zu erkennen und entgegenzuwirken.

Was ist für Sie drin?

Wir unterstützen Sie in der Erarbeitung einer klar definierte Kundenstrategie bzw. Vision für Ihr Unternehmen als Ausgangspunkt für eine potenzielle CRM-System Implementierung.
Sie erhalten eine Bewertung der geschäftlichen und finanzielle Risiken und Perspektiven der Einführung einer CRM-Lösung, welche eine solide Grundlage zur Entscheidungsbildung des Managements über das weitere Vorgehen bildet.
Wir erfassen Ihre wichtigsten kundenbezogenen Prozesse und Anforderungen und unterstützen Sie bei deren Optimierung im digitalen Bereich durch Best Practices und unsere Expertise.
Aus den erarbeiteten Anforderungen und Zielen, erstellen wir ein Phasenkonzept, das Sie mit einem Plan für eine effiziente Umsetzung der fundamentalen Anforderungen und der schnellen Realisierung von Mehrwerten ausstattet.

Paket 1: Ausarbeitung der Digitalstrategie

• Inhalte:

  • Entwicklung der Vision und der Ziele

  • Einführung von CRM-Best Practices der Branche

  • Ausarbeitung einer langfristigen Digital-Strategie für den Vertrieb und Kundenbeziehungen

  • Erfassung und Evaluierung der Kern-Anwenderanforderungen

  • Skizzierung der wichtigsten End-to-End-Prozesse

• Vorteile

  • Ganzheitliche Expertise in Bereichen Vertrieb, Branding/ Advertising, Marketing und Kundenbindung

• Ergebnisse

  • Vision Statement

  • Klar formulierte Ziele

  • Klar definierte, messbare KPIs

  • Prozesslandkarte

  • Klarheit über Nutzen eines CRM-Systems, dessen Prozesse und Strategie

Paket 2: Analyse- und Spezifikationsphase

• Inhalte:

  • Ausarbeitung des ganzheitlichen Business Case und Ableitung der effizientesten Erfolgschancen

  • Detaillierte Spezifikation der wichtigsten End-to-End-Prozesse und der entsprechenden Teilprozesse

  • Erarbeitung der größten Risiken und projektbezogenen Pain Points

  • Definition der Projektphasen, des Projektansatzes und der Rollen

• Vorteile

  • Klarheit über Risiken und Vorteile

  • Vollständige Konzept- und Anforderungsdokumentation

  • Basis für Entscheidungsfindung

  • Klarheit über den Projektplan und -Verantwortlichkeiten

  • Zügiges Vorgehen

• Ergebnisse

  • Projektmanagementplan

  • Technisches Anforderungsdokument

  • Businessprozess-Modell

  • Profitabilitäts- und Risikoanalyse, sowie System- und Implementierungs-Empfehlung

Paket 3: Trainingskonzept

Zusätzlich bieten wir Ihnen die Ausarbeitung eines auf Ihre Anwender:innen abgestimmten Trainingskonzeptes an. Damit können Sie während und nach einer CRM-Systemeinführung Ihre Anwender:innen engagieren und motivieren.
Unser Trainingskonzept basiert auf verhaltensökonomischen Prinzipen und wirkt gegen die menschlichen Verhaltensmuster der Voreingenommenheit, Ungeduld und sozialen Muster. Mit praktischen, attraktiven und interaktiven Anwenderschulungen und -Unterlagen schaffen wir Verständnis für die Notwendigkeit und die Vorteile der neuen Lösung und steigern die Bereitschaft, das System richtig zu nutzen.
Die Teilnehmer:innen unserer Schulungen sagen, dass die Inhalte gut aufgebaut, verständlich und praxisbezogen waren.

• Vorteile

  • Geprüftes Trainingskonzept

  • Praktische Übungen

  • Auf Anwender abgestimmt

• Ergebnisse

  • Schulungsunterlagen mit praktischen Übungsaufgaben und Step-by-Step Anleitungen und Checklisten

  • User- Gebote aus im Training erarbeitete Tipps & Tricks und Regeln

  • Videos der Trainings