Im heutigen digitalen Zeitalter suchen Unternehmen zunehmend nach Lösungen zur Rationalisierung ihrer Abläufe und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Zwei führende Unternehmenssoftware-Plattformen, SAP und Salesforce, bieten komplementäre Funktionen, die die Effizienz und Produktivität erheblich steigern können. Durch eine Integration zwischen den Systemen können Unternehmen einen nahtlosen Informationsfluss herstellen, Prozesse automatisieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um das Unternehmenswachstum zu fördern.
Die Synergie verstehen
SAP: Als umfassende Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösung verwaltet SAP zentrale Geschäftsfunktionen wie Finanzen, Personalwesen, Lieferkette und Fertigung.
Salesforce: Salesforce ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstinteraktionen.
Die Kombination von SAP und Salesforce schafft eine leistungsstarke Synergie, die folgendes ermöglicht:
Verbessern Sie die Datenkonsistenz: Beseitigen Sie Datensilos und stellen Sie sicher, dass genaue Informationen abteilungsübergreifend ausgetauscht werden.
Rationalisierung von Prozessen: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, reduzieren Sie manuelle Aufgaben und minimieren Sie Fehler.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung: Bieten Sie eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und ermöglichen Sie so einen personalisierten Service.
Verkäufe und Umsätze steigern: Richten Sie die Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf die Back-End-Abläufe aus, um die Lead-Konversion zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Die Kombination von SAP und Salesforce schafft eine leistungsstarke Synergie, die folgendes ermöglicht
Verbessern Sie die Datenkonsistenz: Beseitigen Sie Datensilos und stellen Sie sicher, dass genaue Informationen abteilungsübergreifend ausgetauscht werden.
Rationalisierung von Prozessen: Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, reduzieren Sie manuelle Aufgaben und minimieren Sie Fehler.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung: Bieten Sie eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und ermöglichen Sie so einen personalisierten Service.
Verkäufe und Umsätze steigern: Richten Sie die Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf die Back-End-Abläufe aus, um die Lead-Konversion zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Technische Möglichkeiten der Integration
01
Point-to-Point Integration
Hierbei handelt es sich um direkte Verbindungen zwischen bestimmten Modulen in SAP und Salesforce unter Verwendung von APIs oder Middleware. Dies ist zwar kosteneffizient, kann aber mit zunehmender Anzahl von Integrationen komplex werden.
02
Integrationsplattform als Dienst (iPaaS)
Eine iPaaS-Plattform, wie z. B. MuleSoft bietet eine cloudbasierte Infrastruktur für die Verbindung von Anwendungen und Daten. Sie bietet vorgefertigte Konnektoren, Datenmapping-Tools und verwaltete Dienste zur Vereinfachung des Integrationsprozesses.
03
SAP Cloud Platform Integration (CPI)
Die firmeneigene Integrationsplattform von SAP bietet ein umfassendes Toolset zur Verbindung von SAP- und Nicht-SAP-Systemen. Sie bietet Funktionen wie Datensynchronisation in Echtzeit, Prozessautomatisierung und ereignisgesteuerte Integration.
04
Kundenspezifische Entwicklung
Bei hochkomplexen oder spezialisierten Integrationsanforderungen kann eine kundenspezifische Entwicklung erforderlich sein. Dieser Ansatz bietet Flexibilität, erfordert aber tiefgreifende technische Kenntnisse und kann zeitaufwändig sein.
Folgende Use Cases werden meist als Best-Practice Szenarien umgesetzt:
Order-zu-Cash: Automatisieren Sie den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung, von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung und Bezahlung.
Lead-to-Cash: Optimieren Sie den Vertriebsprozess durch den Abgleich von Lead-Informationen, Opportunities und Kundendaten zwischen SAP und Salesforce.
Kundenbetreuung: Integrieren Sie Kundensupportfälle und -lösungen zwischen den beiden Systemen, um eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen zu erhalten.
Lieferkettenmanagement: Synchronisieren Sie Lagerbestände, Bestellungen und Produktionsplanungsdaten, um die Abläufe in der Lieferkette zu optimieren.
Fazit
Durch die Nutzung der kombinierten Leistung von SAP und Salesforce können Unternehmen neue Möglichkeiten für Wachstum, Effizienz und Kundenzufriedenheit erschließen. Die Integration dieser Systeme ermöglicht einen nahtlosen Informationsfluss, die Automatisierung wichtiger Prozesse und ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse. Ob durch Punkt-zu-Punkt-Integration, iPaaS oder kundenspezifische Entwicklung, die Wahl des Integrationsansatzes hängt von den spezifischen Geschäftsanforderungen und technischen Überlegungen ab.
Dieser Beitrag ist eine allgemeine Einführung in das Thema. Für eine spezifische Implementierung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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