Die Zukunft des Customer Engagements – Omnichannel-Tracking
In einer Welt, in der Kunden zunehmend über verschiedene Kanäle interagieren – online, per App, E-Mail oder im stationären Handel – wird die Fähigkeit, diese Interaktionen zu verfolgen und zu integrieren, entscheidend für den Geschäftserfolg. Omnichannel-Tracking erfasst sämtliche Kundeninteraktionen über alle verfügbaren Kanäle hinweg und bietet so eine vollständige 360°-Sicht auf den Kunden.
Heutzutage ist eine nahtlose und konsistente Customer Journey unverzichtbar. Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse, unabhängig davon, ob sie über eine Website, mobile App oder soziale Netzwerke interagieren. Fragmentierte Kommunikation und isolierte Datensilos verhindern jedoch oft das volle Potenzial personalisierter Ansprache. Der Schlüssel zur Optimierung liegt in der Integration und Zentralisierung von Daten, um eine vollständige Kundensicht zu schaffen und das Verhalten sowie die Bedürfnisse der Kunden genau abzubilden.
Technologien wie Emporix, Braze und Snowflake spielen dabei eine entscheidende Rolle, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Herausforderungen der kanalübergreifenden Kundensicht
Die größte Herausforderung bei der kanalübergreifenden Kundensicht ist die Fragmentierung der Daten. Unternehmen arbeiten oft mit verschiedenen Systemen für Web-Daten, App-Interaktionen, E-Mail-Kommunikation und persönlichen Kundenkontakt, was zu Datensilos führt, die eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden behindern.
Typische Herausforderungen:
Unzureichende Datenintegration: Interaktionen auf einem Kanal (z.B. Web) werden auf anderen Kanälen (z.B. E-Mail) nicht berücksichtigt.
Verpasste Chancen: Unzureichend integrierte Daten führen zu nicht personalisierten Kampagnen und geringeren Conversion-Rates.
Isolierte Kundendaten: Fragmentierte Daten erschweren es, eine konsistente und zielgerichtete Kundenkommunikation zu gewährleisten.
Das Ergebnis dieser Fragmentierung ist eine ineffiziente Datenverwaltung und eine unzureichende Personalisierung, was zu verpassten Umsatzpotenzialen führt.
Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie muss sicherstellen, dass alle Kundendaten und Interaktionen nahtlos integriert werden. Emporix, Braze und Snowflake bieten gemeinsam eine umfassende Lösung, um eine konsistente und personalisierte Customer Journey zu ermöglichen.
Emporix: Zentrale Datenplattform Emporix aggregiert Daten aus verschiedenen Kanälen (Web, App, E-Mail) in Echtzeit, um eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten. Durch die Integration unterschiedlicher Systeme stellt Emporix sicher, dass alle Kundendaten zentral und effizient verwaltet werden.
Braze: Personalisierte Kundenkommunikation Braze ermöglicht die Orchestrierung und Personalisierung der Kundenkommunikation über verschiedene Touchpoints hinweg, sei es per E-Mail, Push-Benachrichtigungen oder SMS. Durch die Verarbeitung von Echtzeit-Daten können Unternehmen ihre Botschaften gezielt und bedarfsorientiert an Kunden senden.
Snowflake: Zentrales Datenmanagement Snowflake konsolidiert die großen Datenmengen in einer cloudbasierten Umgebung. Es verarbeitet und analysiert Echtzeit-Daten von Emporix und Braze, um eine umfassende 360°-Sicht auf den Kunden zu gewährleisten.
Praxisbeispiel:
Ein Modehändler nutzt Snowflake, um Web- und In-Store-Daten zu integrieren. Emporix zentralisiert die Kundendaten, während Braze personalisierte Angebote an Kunden sendet, die zuvor ein Produkt online angesehen, aber nicht gekauft haben. Das Ergebnis: eine erhöhte Conversion und verbesserte Kundenbindung.
Nutzen und ROI einer 360° Kundensicht
Die Vorteile einer vollständigen 360°-Sicht auf den Kunden sind vielfältig:
Verbesserte Personalisierung: Alle relevanten Kundendaten, von Präferenzen bis hin zu Interaktionen, stehen zentral zur Verfügung. Dies führt zu einem höheren Kundenengagement und einer personalisierten Betreuung.
Effizienzsteigerung: Konsistente Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg reduzieren redundante Prozesse und steigern die Effizienz.
Höhere Kundenzufriedenheit: Kunden fühlen sich verstanden und individuell betreut, was die Loyalität stärkt und die Churn-Rate senkt.
Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV): Ein optimiertes Kundenmanagement führt zu höherer Kundentreue und steigert langfristig den Umsatz.
Fazit & Ausblick
Eine konsistente und kanalübergreifende 360°-Sicht auf den Kunden ist für Unternehmen entscheidend, um ihre Customer Experience und ihr Kundenengagement nachhaltig zu verbessern. Mit Technologien wie Emporix, Braze und Snowflake können Unternehmen ihre Omnichannel-Strategie effizient umsetzen und Kundendaten nahtlos integrieren.
In der Zukunft werden KI-basierte Personalisierungslösungen eine immer größere Rolle spielen, um noch präzisere Vorhersagen über das Kundenverhalten zu ermöglichen. Auch eine detaillierte Kundensegmentierung wird es Unternehmen ermöglichen, noch gezieltere Kampagnen zu erstellen.
Sichern Sie sich Ihre 360°-Sicht auf den Kunden