Cross Functional Teams - Ein Praxisbeispiel

Gemeinsam ist man stärker - das wissen wir alle. Und das gilt auch für die teamübergreifende Zusammenarbeit in Unternehmen. Begriffe wie MarTech (=die Verbindung von Marketing und Technik) tauchen immer häufiger auf. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie wir diese Synergien bei Kundenprojekten einsetzen.

Status Quo

Für ein sportliches Großereignis Ende 2022 plante einer unserer Kunden eine umfangreiche, digitale Marketingkampagne. Dabei war es wichtig, diese über mehrere Kanäle effizient auszuspielen. Zum damaligen Zeitpunkt verwendete unser Kunde diverse verschiedene Marketing-Tools, um die Kampagnen auf allen Kanälen zu veröffentlichen. Zum Beispiel nutzte er unter anderem die Salesforce Service Cloud. Diese diente in erster Linie für die Bearbeitung von Service Tickets, aber auch als single source of truth für alle relevanten Kunden-Mailadressen.

Allerdings fehlte es an Integrationen zwischen den verwendeten Marketing Tools und dieser Service Cloud, wodurch die gesammelten Kundendaten nicht ordentlich für Marketingzwecke verwendet werden konnten. Die Systeme waren auf technischer Ebene nicht miteinander verbunden und daher Silos. Dies stellte ein Hindernis für eine effektive und automatisierte Multi-Channel-Marketingkampagne dar.

Der Kunde war daher gezwungen, Daten manuell zu übertragen und zu synchronisieren. Dies führte nicht nur zu Zeitverlusten, sondern auch zu Fehlern in der Durchführung der Marketingkampagnen und Inkonsistenzen in der Datenqualität.

Die Challenge

Unser gemeinsames Ziel und unsere Aufgabe als Digitalisierungstreiber war es daher, die Marketingkampagne aus einem zentralen System heraus zu steuern, die Zielgruppen zentral auf einer Plattform zu erstellen und dabei die technische Lösung und das Content-Know-How unserer cross-functional Teams zu nutzen. Im Fall unseres Kunden entschieden wir uns dabei für Marketing Cloud Engagement von Salesforce, da damit in Kombination mit dem vorhandenen Toolsetting diverse Vorteile und Synergien einhergehen und somit eine optimale Lösung für der Kunden darstellt.

Warum sich teamübergreifende Zusammenarbeit lohnt

Von diesen Vorteilen profitierte im Zuge der Zusammenarbeit auch unser Kunde. Genauso wie von der Zusammenarbeit eines Marketing Automation Consultant und eines Content Creator Experten, welche dieses Projekt in enger Abstimmung gemeinsam realisiert haben. Diese Zusammenarbeit bietet dem Kunden einen unschätzbaren Vorteil. Durch langjährige Erfahrung im Marketingbereich und fundierten Kenntnisse in der Branche, konnten wir eine optimale Abstimmung der involvierten Experten garantieren und so den bestmöglichen Output generieren.

Dank unserer internen Fachkompetenz konnten wir zwei Marketingströme, nämlich das Bestandskundenmarketing und die Zielgruppenspeicherung über Salesforce und das klassische Social-Media-Marketing erfolgreich miteinander verbinden, die in vielen anderen Unternehmen oft autonom voneinander betrieben werden. Ein großer Vorteil einer Agentur ist es, die Ressourcen und Kapazitäten flexibel an die Bedürfnisse von Kund:innen anzupassen, um somit schnell auf Veränderungen reagieren zu können.

Durch die Anbindung der Salesforce Service Cloud an die Marketing Cloud Engagement und der Integration der Social-Media-Plattformen können Zielgruppen nun einfach erstellt werden. Diese können dann für die verschiedenen Kanäle wie E-Mail, SMS und Social Media genutzt werden.

Die Tools für den Erfolg

Ein weiteres wichtiges Tool, welches Marketing Cloud Engagement bietet, ist der Journey Builder. Dieser ist verantwortlich für kanalübergreifende Kommunikation und ermöglicht zielgruppenspezifisches Retargeting. So können Kunden Zielgruppen erreichen, die Interesse an den Dienstleistungen gezeigt haben, aber noch nicht zum Kauf bereit sind. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein potenzieller Kunde einen Kauf abschließt. Der Journey Builder von Salesforce erkennt diese Situation und kann gezielt eine nützliche und relevante Nachricht ausspielen – und dies auch kanalübergreifend. Auch davon konnte unser Kunde Gebrauch machen und ein erfolgreiches Retargeting aufbauen.

Retargeting und Multi-Channel Kommunikation sind wichtige Aspekte, um die Zielgruppe zu erreichen und ihnen eine personalisierte Kommunikation zu bieten. Durch das Retargeting werden bereits interessierte Kunden erneut angesprochen und durch die Multi-Channel Kommunikation kann eine Kampagne über mehrere Kanäle hinweg abgestimmt werden, um eine nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit, was wiederum zu höheren Conversion Rates beiträgt. 

Von diesen Vorteilen profitierte im Zuge der Zusammenarbeit auch unser Kunde. Genauso wie von der Zusammenarbeit eines Marketing Automation Consultant und eines Content Creator Experten, welche dieses Projekt in enger Abstimmung gemeinsam realisiert haben. Diese Zusammenarbeit bietet dem Kunden einen unschätzbaren Vorteil. Durch langjährige Erfahrung im Marketingbereich und fundierten Kenntnisse in der Branche, konnten wir eine optimale Abstimmung der involvierten Experten garantieren und so den bestmöglichen Output generieren.

Dank unserer internen Fachkompetenz konnten wir zwei Marketingströme, nämlich das Bestandskundenmarketing und die Zielgruppenspeicherung über Salesforce und das klassische Social-Media-Marketing erfolgreich miteinander verbinden, die in vielen anderen Unternehmen oft autonom voneinander betrieben werden. Ein großer Vorteil einer Agentur ist es, die Ressourcen und Kapazitäten flexibel an die Bedürfnisse von Kund:innen anzupassen, um somit schnell auf Veränderungen reagieren zu können.

Durch die Anbindung der Salesforce Service Cloud an die Marketing Cloud Engagement und der Integration der Social-Media-Plattformen können Zielgruppen nun einfach erstellt werden. Diese können dann für die verschiedenen Kanäle wie E-Mail, SMS und Social Media genutzt werden.

Unser Fazit

 Durch die erfolgreiche Umsetzung des Projekts konnten wir für unseren Kunden eine Vielzahl an Vorteilen realisieren. Nicht nur eine effizientere Projektumsetzung durch kürzere Entscheidungs- und Abstimmungswege, sondern auch konkret:

• Zentrale Erstellung & Speicherung von Zielgruppen

• Verknüpfung von Bestandskunden- und Social-Media-Marketing

• Planung und Ausführung einer Multi-Channel Kampagne in einem zentralen System

• Vermeidung manueller Datenübertragung zwischen diversen System-Silos

• Zentrales Reporting der Marketingkampagne

Darüber hinaus führt die zentral gesteuerte Projektumsetzung zu niedrigeren Kosten für den Kunden und die technische Umsetzung sowie das gebündelte Know-how rund um Content einer einzelnen Agentur zu einer effizienteren Projektumsetzung.