Im B2B-Umfeld ist Kundenbindung entscheidender denn je. Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, ist der Schlüssel zum Erfolg. Doch wie können Unternehmen systematisch dagegen vorgehen im Anbetracht des zunehmenden Konkurrenzkampfs und steigenden Preisdruck?
Mit Technologien wie Snowflake und Braze, kann das Kundenverhaltensmuster analysiert und eine effektive Churn-Prevention-Strategie entwickelt werden.
Die Bedeutung von Account Health und Churn Prevention
Account Health beschreibt den Gesamtzustand der Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen. Gesunde Kundenbeziehungen resultieren in längeren Partnerschaften, höheren Lifetime-Values und stärkeren Upselling-Möglichkeiten. Der Schlüssel zur Bewertung der Account Health liegt in der Fähigkeit, die richtigen Daten zu sammeln, zu analysieren und präventive Maßnahmen umzusetzen.
Churn Prevention ist unerlässlich, denn Bestandskunden zu halten ist kostengünstiger, als neue zu gewinnen. Gerade in B2B-Märkten, wo Sales Cycles lang sind, führen Abwanderungen zu erheblichen Einbußen. Eine proaktive Strategie sichert langfristigen Erfolg.
Kundenverhaltensmuster erkennen – Auswahl der richtigen Technologie
Tools wie Snowflake ermöglichen es, große Mengen an Kundeninteraktionsdaten effizient zu verarbeiten und Muster zu identifizieren, die auf eine potenzielle Abwanderung hinweisen. Unternehmen können so Frühwarnsysteme entwickeln und Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM oder ERP verknüpfen. Auf Basis dieser Daten lassen sich Abwanderungswahrscheinlichkeiten berechnen und Risikokunden in Echtzeit überwachen.
Erstellung eines künstlichen KPIs „Account Health“
Neben den traditionellen KPIs wie Kundenbindungsrate oder Umsatzvolumen bietet ein künstlicher KPI wie „Account Health“ einen Mehrwert. Dieser KPI fasst mehrere Metriken wie Kundenengagement, Nutzungsverhalten und Zahlungsverhalten in einer leicht verständlichen Kennzahl zusammen. So lassen sich Kunden in Segmente wie „Risiko“, „neutral“ oder „gesund“ einteilen, was eine gezielte Bearbeitung ermöglicht. Kunden mit niedrigem Score können durch verstärkte Kommunikation oder spezielle Angebote wieder aktiviert werden.
Ansprache der Kunden mit Braze
Braze bietet als Customer Engagement Plattform personalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung auf allen Kanälen an. Basierend auf den analysierten Daten von Snowflake können automatisierte Kommunikationskampagnen entwickelt werden, die auf die Bedürfnisse der Risikokunden abgestimmt sind. Braze ermöglicht eine Multichannel-Kommunikation, sei es per E-Mail, In-App, Push oder SMS, um den richtigen Kontaktpunkt zum Kunden zu finden. Kunden werden in risikobasierte Segmente eingeteilt, was gezielte Aktionen in Echtzeit ermöglicht.
Erfolgsfaktor: Datengetriebene Churn Prevention
Wichtig ist die Entwicklung einer datengetriebenen Strategie zur Churn Prevention. Von der strategischen Beratung bis zur Implementierung begleiten wir den gesamten Prozess, um die Kundenbindung zu optimieren und Abwanderungen zu verhindern. Durch die Integration leistungsstarker Tools wie Snowflake und Braze schaffen wir eine maßgeschneiderte Lösung, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Fazit: Datengetriebene Kundenbindung als Schlüssel zum Erfolg
Unternehmen müssen heute proaktiv handeln und auf datenbasierte Lösungen setzen, um ihre Kunden langfristig zu binden. Mit Snowflake und Braze bietet TOWA die richtigen Technologien und die Expertise, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.
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