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Service Assistant

Vollzeitanstellung

Als international prämierte Digitalagentur mit Sitz in Bregenz am Bodensee, unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Konzeption & Realisierung ihrer Digitalisierungsstrategie. Dabei legen wir viel Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Hier kommst du ins Spiel. Als Mitarbeiter_in unseres Support-Teams trägst du zu einem Kundenservice bei, der begeistert.

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Deine Aufgaben

  • Du bist Hauptansprechpartner_in für unsere Kunden im Rahmen der laufenden Service-Betreuung und sorgst dafür, dass unsere Kunden wunschlos glücklich sind.
  • Kunden wenden sich an dich mit verschiedensten Anliegen – unter anderem rund um Ihre Website. Du erfasst diese in Form von Tickets und bist Bindeglied zwischen Team und Kunde. Dabei hast du immer den Gesamtüberblick über alle offenen Anfragen und Aufgaben. Du kommunizierst, wenn Support-Tickets umgesetzt bzw. zur Prüfung durch den Kunden freigegeben sind.
  • Du verwaltest die Service- und Hostingverträge für die monatliche bzw. quartalsweise Stundenauswertung und bist für die Abrechnung verantwortlich.
  • Als Experte für den Serviceprozess übernimmst du das Controlling und kümmerst dich um eine laufende Prozessoptimierung.
  • Gemeinsam mit dem wachsenden Support-Team entwickelst du unseren Service stetig weiter.

Dein Profil

  • Du hast ein serviceorientiertes und sicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
  • Du kannst Erfahrungen in der Betreuung und Beratung von Kunden vorweisen.
  • Du hast Lust auf eine enge Zusammenarbeit im Team, insbesondere mit unseren Product Ownern und Developern.
  • Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungswille und hast Spaß daran, Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren.
  • Idealerweise bist du versiert im Umgang mit Content Management Systemen. Erfahrungen mit Ticketsystemen sind ebenso von Vorteil.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast idealerweise erste technische Erfahrungen im Bereich Web (Webserver, Domains & DNS-Verwaltung etc.) gesammelt.

Falls einige Punkte (noch) nicht auf Dich zutreffen, ist uns wichtig, dass du Motivation und Interesse mitbringst und bereit bist diese Punkte aktiv anzugehen. Leidenschaft und Neugier stehen für uns über der alleinigen Kompetenz.

 

Unser Motto: Grow but never grow up

Flachen Hierarchien und eine freundschaftliche Teamkultur sind maßgebend für unsere Auffassung von Arbeit. Wir legen Wert darauf, dass wir nicht nur geschäftlich, sondern auch persönlich miteinander auskommen. Als Unternehmen fördern wir unsere Mitarbeiter in ihrer Entwicklung durch Weiterbildungsmöglichkeiten an Konferenzen, Meetups, Workshops und Kursen.

Wir glauben an schnelle Entscheidungen, Eigenverantwortung und pflegen ein enges Verhältnis zu unseren Kunden, Partnern und Freunden.

 

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TOWA-Benefits
TOWA Mitarbeiter Florian Wassel

Florian Wassel

CEO & Managing Partner

Gründer, Geschäftsführer und Marketer. Der studierte Betriebswirt, B.A. (Zeppelin Universität) ist verantwortlich für Strategie, Vertrieb, Personal und auch für Finanzen.
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