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Marketing Automatisierung

Kunden analysieren und qualifizieren

data TOWA Digital

CRM-Systeme sind heute bereits Usus. Oftmals fehlt allerdings die Verknüpfung zu den genutzten Acquisitions-Kanälen. Das heißt: Über welchen Kanal kommt ein Interessent auf die Website? Welche Botschaft hat ihn angesprochen? Welche Leistung / Unterseite hat er sich angeschaut? Wenn diese Informationen beim nächsten Kontakt berücksichtigt werden, steigt die Relevanz für den User. Interagiert er erneut, steigt umgekehrt auch sein Wert für das Unternehmen.

Automatisiere die Kundenansprache - intern und extern

Der Wert eines CRM-Systems entfaltet sich also erst, wenn verschiedene Systeme ineinandergreifen und jeder Kunde individuell betrachtet und evaluiert werden kann. Wer dazu nicht in der Lage ist, wird sich schwer tun in den kommenden Jahren weiteres Wachstum zu erzielen.

Wichtig an dieser Stelle: Wir werden den persönlichen Vertrieb nicht ersetzen, sondern ihn durch Wissen über seinen Kunden verbessern. Doch obwohl im B2B-Bereich der Verkäufer nach wie vor ein wichtiger Fixpunkt ist, kommen Studien zu dem Ergebnis, dass immer mehr Kunden ihre Vorauswahl/Entscheidung aufgrund der eigenen Recherche treffen. Dabei produzieren wiederum Daten, die uns ein besseres Bild über ihre Bedürfnisse und Potentiale verschaffen.

Mittels Marketing-Automatisierungen kann der Kunde während dieser Phase effizient begleitet werden. Personalisierte und aufeinander aufbauende E-Mail- und Facebook-Kommunikation bis hin zu After-Sales-Empfehlungen, funktionieren heute automatisiert. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern kommt zusätzlich den neuen Nutzungsgewohnheiten der Zielgruppe entgegen.

Vertrieb wird digital:
Neue Gewohnheiten in der Beschaffung

Die Digitalisierung des Vertriebs verbessert das Verständis über den Kunden und seine Gewohnheiten. Ein branchenübergreifendes Bild erhalten sie in unserem B2B-Whitepaper.

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TOWA Mitarbeiter Florian Wassel

Florian Wassel

CEO & Managing Partner

Gründer, Geschäftsführer und Marketer. Der studierte Betriebswirt, B.A. (Zeppelin Universität) ist verantwortlich für Strategie, Vertrieb, Personal und auch für Finanzen.
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